贵州剑河司法局多措并举解决服务群众“最后一公里”问题

自开展党的群众路线教育实践活动以来，贵州省剑河县司法局始终把群众高不高兴、满不满意、赞不赞成作为工作的标准和试金石，不断强化“司法行政工作就是服务群众工作”理念，充分发挥司法行政服务群众的职能优势，从打通服务群众“最后一公里”的角度出发，采取多项举措拓宽直接服务群众途径。

一是继续深入推进政法干警驻村机制。22名法律服务工作者作为全县13个乡镇（社区）旅游村寨、社情复杂村寨的义务法律顾问，每月深入所驻村寨免费帮助村民提供法律咨询、普法宣传、代理法律事务等至少一次以上。

二是继续深入开展帮扶调研工作。坚持“一线工作法”，采取暗访、随机的调研方式，到县委、县政府指定的帮扶村、联系村与基层群众进行“面对面”的零距离谈话，提供“心贴心”的服务，本着带着真情下去把实情带上来，带着责任下去把问题带上来的服务宗旨，帮助群众理思路、谋发展，解决实际问题。

三是继续多渠道多形式开展法制宣传教育。利用民风民俗、节日点深入乡镇、街道、社区，特别是重点村寨开展法律宣传；利用普法短信平台，广发法律法规知识；利用“小手”牵动“大手”的方式构建学校、家庭、社会为一体的“牵手普法”新模式；利用“六五”普法标准，开展民主法治村寨创建活动，组建法治文艺宣传队，从而达到“法治文化全覆盖、法制宣传零盲区”的目标。

四是继续加强公证、律师、法律援助工作。在制度上，从台账登记、报表统计、案卷归档、建立公示栏等方面进行统一规范，实现“接待咨询规范化，操作流程规范化，结案归档规范化”。在服务上，将”12348“升级为24小时解答热线，对特殊受援人群（老年人，残疾人等）采取登门服务；在管理上，以“案结事了、案结事好”为办案要求，加强对律师、法律援助工作者、公证员进行培训教育和管理。

五是继续加强人民调解工作。强化对基层人民调解员和乡镇司法所工作人员的业务培训、经验指导。结合该县是以苗侗民族为主，一部分人听不懂汉语的实际，在调解中广泛推广民歌调解、双语调解等调解模式，从而实现矛盾纠纷调解成功率稳中有升。