湖南公安厅：开展“民生督察” 促进警民和谐

近年来，湖南省公安厅警务督察总队始终牢记全心全意为人民服务宗旨，在全体督察民警中叫响“对人民负责，让人民满意”的口号，将人民群众满意作为督察工作的出发点，在督察实践中贯彻群众路线，争当群众利益的忠实守护者，赢得了广大群众的由衷称赞。总队先后获评“先进党组织”、“执法规范化建设成绩突出单位”，被省公安厅批准记集体二等功。

从2009年起，省厅警务督察总队在全国公安机关率先启动警务调查工作，对到公安机关报过警、办过事的群众进行自动语音回访。2013年初，总队从警令部全面接管警务调查工作，对警务调查系统进行升级改造，构建起“调查对象全覆盖、调查回访全自动、调查结果全公开”的新型警务调查工作模式。

2013年以来，总队累计回访群众110余万名，收集各类意见、建议2800余条，受访群众对全省警务工作的满意率达到97.89%；推送群众不满意样本27776个，已完成跟踪回访整改情况的不满意样本4600余个。

对每一位来访群众，督察民警热情接待，耐心细致地做好登记，做到来访必接，有诉必受。对群众反映经查证属实的冤假错案，一督到底。据统计，2013年以来，总队受理的302起投诉案件中，已办结286起，正在办理16起，结案率达94.7%，有力地维护了群众合法权益。

总队充分发挥督察职能作用，加大对群众反映强烈的重点领域、重点环节、重点单位突出问题的治理力度，先后牵头开展了取保候审突出问题专项督察、接处警突出问题集中督察等一系列卓有成效的重大专项督察运动，取得了突出的治理成果，公安部两次为湖南省公安厅记集体一等功。

针对与群众联系最紧密的公安机关窗口服务部门，总队将基层窗口服务单位、值班报警接待室、执法办案区域、监管场所视频监控摄像头全部接入网上督察系统，运用科技手段开展网上督察，督察民警在办公室“足不出户”就能对民警服务情况开展实时监督。通过开展“民生督察”，有力地促进了队伍纪律作风养成，优化了窗口服务环境，提升了群众满意指数，推动了和谐警民关系建设。（记者 胡立强 通讯员 聂荣伟）