河北衡水交警用群众视角作答迎社会民意阅卷

2014-09-01 10:04:18　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

“办事顺溜了、环节透明了、看见实惠了、不再被人忽悠了。”记者8月27日在河北衡水采访时，当地群众用“今非昔比”评价车管所的变化。

为了这个变化，衡水市公安局动了真格：自2013年11月以来，他们一个不剩地轮换了车管所工作人员，公开了170余项车管信息，启用了7项科技手段，20个驾校、3条检测线被停业整顿，5名“三托”人员被刑事拘留。

针对群众反映强烈的车托、证托、考托“三托”问题，衡水市副市长、公安局局长程蔚青等领导班子成员下了决心：“用没有缝隙的管理、没有盲点的监督、朝犯夕罚的效率，让涉及车管的单位与民警时时自警，像样板路创建一样，数年如一日，让‘三托’远离。”

【问题】：办事程序复杂、信息不透明

【整改】：公开三大类70余项信息

如今，衡水市车管所的所有业务没有秘密可言——在车管大厅，民警姓名、照片、警号、举报电话一览无遗，电子显示屏循环播放号牌选取程序及号池的全部号牌，业务查询器可随时查询车证信息；在衡水市公安局交警支队门户网站上，群众可以查看全市考试安排以及所有驾校、考试场、检测线动态静态考核指标……

与之对应的是车管所将9个科室压缩到4个，简化办事环节70余个。“一增一减”让衡水市民屈建亮感受到扑面而来的变化：“从前来办事问一圈人还是一头雾水，没想到现在这么简单透明。”

据了解，衡水市车管所共公开车驾、驾管、档案3大类70余项信息，数据达到400余个，涉及群众检车、考驾照等方面。

一系列举措倒逼驾校、检测线、考试场等社会化服务机构操作更加规范、服务更加到位、收费更加低廉。

衡水市公安局党委委员、交警支队支队长息渤说：“信息公开给了百姓评判权，不守规矩、与民争利者会在群众的选择中被淘汰。”

【问题】：权钱交易、办事拖沓

【整改】：七项新技术提升服务效能

今年7月，衡水市车管所将15万个号牌一次性投放到“选号池”中，群众利用自动选号机自助选号。自此，“关系号”、“猫腻号”退出了衡水市历史舞台。

“以前换证时，不楼里楼外、楼上楼下地跑上两三个小时，就别想出车管所的门。现在一个窗口，十来分钟就完事儿。”群众张广进说。

张广进高效办事得益于“实名制排队叫号系统”的推广应用：一个身份证取得一个顺序号，业务信息自动录入办理系统，“三托”代办、随意加塞再无可能。

应用远程监控，推动民警退出考试场与检测线，实现了考试、检测智能评判；应用数据无线传输技术，采用PDA拍照模式，实现了机动车远程查验；应用互联网技术，完善了预约、查询、年检等网上车管所功能，拓展了业务办理渠道。

“为了有利于阻隔权钱交易、有利于防范‘三托’、有利于效能提升，车管所会随时引入高新技术。”衡水市车管所所长路卫华说。

在衡水市车管所，高新技术应用没有禁区。

衡水市车管所驾管科科长杨海龙作过一个统计：“今年以来，车管所先后推广了7项新技术，在成功‘打托’的同时，效能提升也立竿见影。”

【问题】：“三托”猖獗

【整改】：推出“义务导服”等服务创新

记者在衡水市车管所大厅看到，10名肩背“义务导服”绶带的女孩面带微笑地给群众讲解业务办理流程与所需证件，引领群众办理身份信息录入、二维码扫描叫号等业务。

这些群众眼中的“美女导服”，让以往一哄而上的“三托”失去了生存的土壤。而这只是衡水市车管所服务创新的一个缩影。

衡水市交警支队延展业务办理触角，将信息预录入、新车注册登记等项车管业务前置到机动车交易中心、大型汽贸、4S店以及各车管站，着力强化业务分流消解能力。同时，为车辆、驾驶人较多的单位建立车管业务“绿色通道”，通过预约或登门的方式，为大型单位集中办理车辆、驾驶人业务，最大限度地为群众提供便利。

同时，微博、微信、手机客户端也成为衡水市交警支队服务群众的新型平台。通过这些平台，他们广泛开展车管业务提示活动，解读车管业务政策，回答群众提问，并对交通违法行为进行短信提示。

据统计，截至目前，衡水市车管业务月均办理数量由去年的4.8万笔，上升到今年以来的5.4万笔，增长10.3%，群众满意度也由去年的不到70%上升到目前的95%。

第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，衡水市党委、政府要求公安交管部门用群众视角作答，迎社会民意阅卷，精心打造衡水车管品牌，用巨变践行党的群众路线。

“设身处地地以群众的视角为出发点想问题、办事情，车管工作才能做到群众心坎上。”路卫华说。（记者 田海军 张建林 通讯员 赵秋承）

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