与人善言，暖于布帛；伤人以言，重于矛戟。这句话乃是战国时期荀子所说，大意是和人说善意的话，比送衣服给他穿还要温暖；用恶语伤人比矛戟刺还要深。用现在的话来说就是“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
我们民警群众直接交流的机会多，说话是否恰当、得体，都直接影响到我们的工作效率、效果。
我在派出所工作时，有一天所里来了一对闹矛盾的婆媳，那天恰好赶上一名新警值班。事实很快搞清楚：责任主要在婆婆，平时喜欢在媳妇背后说闲话，久而久之，导致婆媳关系恶化，矛盾升级，最终爆发。于是，这名新警直截了当地批评起婆婆的行为：“老人家，你是长辈怎么能背后捕风捉影说晚辈呢？！”结果这位老人刚刚才平息的情绪又被点燃了，在派出所里哭闹起来。这时所长来了，亲切地对老人说：“老人家，您是长辈，别和小辈一般见识，媳妇是自家人，您老了她还得伺候您呢。”所长和风细雨般地讲道理，最终老人心服口服地承认了错误，与媳妇一道回去了。
曾经看过一则关于鲁迅与夫人许广平的故事。许广平把自己写的论文《罗素的话》拿给鲁迅看，鲁迅看后写下评语：“拟给90分，其中给你5分，其余85分都给罗素。”原来，许广平在论文中大段摘录罗素的话而少有自己的见解。这善意又中肯的评语，不仅让许广平明白了自己文章的不足，而且对鲁迅先生更加佩服，这就是善言的力量。
因此，在调处矛盾纠纷工作中，我们民警善于用充满善意且委婉的语言，使之成为调解的利器。
（周玉荣）