一大早，两街坊闹到我们派出所，罗大姐认出他们是自己段上的一对“宝”，住同一个院子，经常因为一些琐事发生口角，不过两个人都还是君子，动口不动手。
罗大姐微笑着听他们俩的抱怨。原来，陈姐的屋子在院门旁边，昨晚老张收摊回家，三轮车进院门的时候碰了陈姐的门，她刚睡下就被惊醒，起来一看是老张，两人互骂一通，一个累了，一个困了，就各自回屋休息。早上，他们继续舌战，吵着吵着就到了派出所，要民警评理。罗大姐让他们坐在派出所院子里的长椅上，就先忙自己的事情去了。
坐在院子里，老张和陈姐还是相互指责。只是吵架也是需要体力的，时间一长，声音越来越小。又过了一会儿，两人慢慢都没了耐性。他们俩走到办公室窗口，伸长脖子往里看，罗大姐正在办公桌前不紧不慢地整理着台账。他们想敲窗户，可又不好意思。他们不知道，其实这是罗大姐的调解策略。
老张和陈姐又坐回到长椅上，他们有些后悔了，这种鸡毛蒜皮的事，居然还闹到派出所！罗大姐整理完台账，走到外边看看情况如何。果不其然，两人正在自我调解：“咱俩真是的，就这么点小事!”
罗大姐走到二人面前，还没有开口，老张就说：“我们俩都觉得自己有不对的地方，街坊邻居住在一起，难免有磕磕碰碰的，相互体谅就没事了。”一边的陈姐也点着头说：“是我当时脾气太急了，不怪老张。”听了两人的话，罗大姐扑哧笑出来。
罗大姐摸清了他们的性格特点，几乎一言不发就解决了纠纷，用冷处理的方法一招制胜。
（刘 迪）