内蒙古鄂托克旗："四个零"要求提升服务水平

常布赫

党的群众路线教育实践活动开展以来，内蒙古自治区鄂托克旗公安局坚持以关系群众切身利益的事项为切入点，不断创新服务方式，做到对粗暴态度“零容忍”、上门服务“零距离”、网上预约“零反复”、证件领取“零延误”的“四个零”工作要求，努力实现“百分百”的便民利民服务目标，不断提升人民群众的满意度。

鄂托克旗公安局全力改进窗口单位工作作风。他们对户籍、出入境等窗口单位警容风纪、服务态度进行了专项整治，对服务态度生硬、服务方式简单粗暴的行为坚持“零容忍”，严格规范窗口民警的工作行为，树立良好服务形象。

同时，鄂托克旗公安局对困难群众提供“零距离”上门服务。派出所流动警务室根据农牧区实际情况，为那些因身体疾病、交通不便、地处偏远的农牧民提供预约、代办二代身份证等业务，并主动深入社区为年龄偏大的孤寡老人、残疾重病人员提供上门办证服务。今年以来，流动警务室共为辖区居民预约、代办二代身份证200余张，提供上门办证服务30余次。

为了避免办理身份证的居民反复跑路，鄂托克旗公安局大力推进“网上公安局”建设，并利用这一便民服务平台，推行身份证、护照网上办理服务。通过“网上公安局”，居民可以足不出户，在网上提交身份信息进行初审，身份信息初审合格后即可到户籍窗口、出入境窗口办理相关业务。

此外，为了方便群众随时领取身份证，鄂托克旗公安局的一些派出所将上班时间未领取的身份证放在派出所值班室，由值班民警发放，保证居民24小时可随到随领。