浙江：宁波市法律援助新系统正式上线运行成效初显

    为进一步提高法律援助信息化应用水平，提高系统操作的便捷性、高效性，充分利用法律援助资源，打造高效、便民、优质地法律援助新模式，宁波市司法局开发了集成法律援助案件办理、来访接待和“12348”法律咨询热线等内容的新平台，目前该系统已正式上线运行，取得了初步成效。

　　一是办公效率大大提高。经前期充分调研，相比老系统，新系统不仅增加了互联网通道，以满足外网律师及各承办单位访问系统的需求，而且还对法律援助新版文书系统和数据统计系统进行了完善，并设计开发了援助经费发放审批等日常办公所需的功能，使得日常办公更加高效。此外，新系统还实现了同全省法律援助系统并网，能自动将该市法律援数据推送至省法律援助中心，极大方便了省中心进行数据收集和统计。

　　二是服务群众更加周全。援助大厅统一配备显示屏触摸系统，除了进行常规信息、机构介绍和办事流程的展示和查询外，还为前来咨询的群众提供了与法律援助具体业务对接的功能。例如，案件办理进度查询、来访咨询导询、法律法规库查询等。不仅如此，系统还新增了第二代身份证读卡器，极大的方便了信息的录入，提高了窗口工作效率，大大减少了群众等待的时间。

　　三是系统操作更加便捷。新系统改进了流程设计，在操作上充分考虑中心主任、中心工作人员和律师等不同权限人员的需求，精心设计了操作步骤，页面设计清楚明晰，功能模块搜寻更为简便。该系统实现了文书“套打”功能，即基本资料输入后，系统自动生成文书表格；对于必须的纸质材料，设置了“一键打印”功能，可一次性统一打印；开设了群体性案件入口，实现了基础数据自动流转共享，人员信息可按实际情况增加，并自动生成新的案号，极大地提高了群体性案件的受理效率。

　　四是热线管理更加高效。有效整合了全市、县（市）区“12348”法律服务热线平台资源，进行统一集中管理，设计开发了60条电话线路，目前每天至少开通13条热线电话，日均接听电话150个以上。平台以“12348”电话分区落地为原则，以电话呼叫地的援助中心接听解答为主，对于宁波大市外的来电则直接由宁波市法律援助中心接听。若遇到分区落地中心电话接听正忙，系统可以将来电转接到宁波市法律援助中心或其他援助中心接听。此外，为便于各中心及时了解各地电话业务数据信息，新系统还在热线电话平台首页增加了显示当日话务量、来电咨询类型、电话接通率、未回复电话等重要信息的功能，方便各地加强来电分析，进一步提高了法律咨询的信息化水平。