北京昌平法院打造“四位一体”诉讼服务大厅让当事人成为大厅主人

    诉讼服务中心是当事人进入法院的第一个场所，也是践行司法为民的重要窗口。为进一步满足群众司法需求，拉近法院与群众的距离，昌平法院按照市高院大力推进诉讼服务中心建设的要求，在市高院诉服办的精心指导下，考察借鉴了南京、深圳等法院诉服大厅建设经验，本着“以人文本”的设计思路和信息化、全程化、人文化的理念全新打造了诉讼服务、便民服务、司法宣传服务、文化涵养服务“四位一体”的一站式服务大厅，让诉讼群众充分感受到温馨、便捷、受尊重,让当事人成为诉讼服务大厅的主人。

    一是端口前移，强化全方位诉讼服务。新诉讼服务大厅以当事人为中心，在传统诉讼服务基础上，功能上向诉前拓展，向诉后延伸，为当事人提供全方位诉讼服务。新诉讼服务大厅囊括诉讼引导、审查立案、诉费收取、诉调对接、法官接待、案款发放、材料收转、案件查询、档案查询、信访接待、纪检监察、判后答疑等十余项功能，将过去后台的工作全部前移到大厅，让当事人除了开庭以外的所有事务，基本都可以在此得到办理和解决。

    二是关注细节，提供温馨化便民服务。大厅开通了便民“Wi-Fi”，满足当事人上网需求。设立了便民服务区、自助查询区，配备了饮料贩卖机、手机充电站、银行取款机以及急救药箱、雨伞、老花镜和各种诉讼文书模板，通往各功能区的地面上都有“脚印”作为指示，努力在细微之处为当事人提供贴心服务。此外，当事人还可通过自助查询区电脑进行网上立案、查询开庭公告、审判流程和裁判文书等信息，切实为当事人提供了便利。

    三是依托信息化，拓展菜单式司法宣传服务。大厅专设了法律宣传区。当事人可以通过液晶电视选择观看正在开庭的庭审过程。昌平法院对电视台典型案件的报道视频进行专门分类，当事人可以按照需求在分类菜单中选择观看，更直观地了解诉讼知识，熟悉诉讼流程，提升预判能力。

    四是舒缓心情，完善多渠道文化涵养服务。大厅专设了文化休闲区，配备了电视和无线接收耳机。电视栏目主要播放昌平法院精心设置的一些纪录片，主要分为养生保健类、营养美食类、旅游风景类、地理风俗类、历史文化类和人物传记类六个栏目。当事人在等待业务办理期间可以到这里稍事休息，放松心情，能有效缓解焦急情绪，陶冶人文情操。