李延访：坐在硬板凳上“歪着屁股”细心服务群众
7月24日，农历六月二十八，恰逢贵州省桐梓县花秋镇五天一次的赶集日。上午7时刚过，不少商铺已经开门营业，街面上人来人往，熙熙攘攘。
在花秋镇环镇路上，一位走路微跛的中年男子行色匆匆。“李所，上班呦”；“李所，吃早餐没得”……一路上，不断有人热情地和他打招呼，他也爽朗地向大家问好。
这个走路微跛、群众熟悉的“李所”，正是本报“西部行”赴贵州采访组关注的对象之一——桐梓县公安局花秋派出所户籍民警李廷访。
●脸熟
“乡里乡亲的，啥时候找我都没得问题”
“李所，我报名参加了摩托车驾驶证考试，手机坏了，没收到通知，错过了考试，怎么办啊？”记者随李廷访前往派出所的路上，有人迎面走来。
“你错过了这次考试，可能需要再等一个月。”
摩托车驾驶证考试业务并不是李廷访的工作范畴，为什么问他？“我在户籍窗口工作了11年，大家对我脸熟。”李廷访说，摩托车驾驶证考试报名信息表存放在派出所的接处警室，“平时多翻看几遍就摸索出了‘规律’”。
何止对他脸“熟”，大家对他的手机号码也熟，很多人有事都会打电话找他。
李廷访说：“在福建打工的小李昨晚打来电话，他说前两天雨水较大，亲戚家的房屋倒塌了，想寻求政府的帮助。但是，他不知道具体申请流程，于是就打电话给我了。”
“我手机24小时开机，乡里乡亲的，啥时候找我都没得问题。”李廷访继续向前走着。从李廷访家到派出所，需要经过3个坡道。记者注意到，他的右脚每次抬起时，都会不由自主地向外轻甩一下。
●心细
老人眼花、不会写字，他代为填写相关信息
7时25分左右，刚走到派出所的院坝，李廷访看到一位老人蹲在户籍室门口，立即迎了上去。
老人是岔水村村民曹先其，今年72岁，来派出所为刚出生不久的孙子办理入户手续。
拆开老人携带的快递件，户口簿、身份证、结婚证、出生医学证明，材料齐备。老人说：“儿子儿媳都在外地打工，没时间回来给娃儿上户口，快递的证件昨天下午才收到。”为了早点给孙子上户口，他拿着快递就往镇上赶，天黑了才到，晚上住在了亲戚家里。
曹先其年纪大了，眼睛有点花，并且只会写自己的名字。新生儿入户的相关信息，他请求李廷访代为填写。写完后，李廷访一项一项为曹先其宣读。确认无误后，曹先其签上了自己的名字。
“在我们这里，很多年轻人在外面打工，不少家庭只有老人和孩子在家。”李廷访说，“有些上了年纪的人不懂户籍政策，需要耐心进行解释说明。”
●和气
“群众跑一趟不容易，我们服务好点是应该的”
从8时30分开始，户籍室里的人越来越多。李廷访告诉记者，每逢赶集，来户籍室办理业务的人特别多，有时候一天要办理200余件（次）。
“我们这里山高路陡，爬坡上坎，从村里来一趟镇上，有的要走三四个小时的山路，有的甚至需要提前一天往镇上赶。”李廷访说，“群众跑一趟不容易，我们服务好点是应该的。”
“不着急，下一个就轮到你了”；“放心，这个业务不复杂，你带的材料也齐全，马上就给你办好”……面对众多前来办事的群众，李廷访不停地接收各种材料，办理各类户籍业务，回答各类问题。
记者注意到，整个上午，李廷访几乎一刻都没有停歇，甚至忙得连水都顾不上喝一口。
在如此高强度的工作节奏下，李廷访对待群众和气的态度却始终如一，还时不时把大家逗得哈哈大笑。前来为办事村民作证明的岔水村党支部书记郑凯说：“他对待群众脾气好是出了名的，我跟他打交道这么多年，从没见他跟老百姓红过脸。”
●负责
“能办的立即办，啥时候办完啥时候下班”
查找资料、录入信息……匆匆吃完午饭，趁着办事群众也到附近去吃饭的间歇，李廷访在派出所档案室和户籍室之间穿梭。
户籍室的休息椅上坐着一名女子，怀里抱着一个刚出生没多久的孩子，焦急地等待着。李廷访询问得知，该女子1999年外出打工，后来和安徽籍男子结婚。今年孩子出生，准备为孩子办理入户时，她才发现自己的户口已经丢失，这次专程回来是为了恢复户口。
“终于找到了！”在档案室，李廷访查到该女子的户籍原始档案后高兴地说道，“如果没有找到原始资料，就需要进行大量的走访调查取证工作。这下就好了，节省了不少人力物力！”
回到户籍室，录入询问笔录、扫描证件、拍照留证……由于恢复户口程序相对复杂，为该女子办好相关手续，已经是下午5时30分。
记者注意到，李廷访的办公位上有一把软椅、一把硬板凳，他经常坐的是硬板凳，而且常常是半坐在板凳上，每隔一段时间都会起身站一会儿。一位办事群众说：“我们这里的人都知道，他早年间受过伤，这些年都是‘歪着屁股’为百姓服务啊。”
“能办的立即办，啥时候办完啥时候下班。”李廷访说。下午6时30分许，最后一名办事群众满意而归。当天，他坐在硬板凳上“歪着屁股”为群众办理户籍业务170余件。
心态好
满意度自然高
一拨接一拨办事的群众，一个又一个“熟悉”的问题，一项又一项标准的业务……这一天，记者对户籍窗口工作的忙碌、单调、枯燥有了切身感受。
“群众跑一趟不容易，我们服务好点是应该的”；“能办的立即办，啥时候办完啥时候下班”……这一天，李廷访始终如一的细心、和气态度和负责精神，给记者留下了深刻的印象。
一边是忙碌、单调、枯燥，一边是细心、和气、负责，二者怎么和谐统一？说难也不难，正如李廷访所说：乡里乡亲的，他们的事就是我的事，哪里会感觉枯燥？心态好了，啥都不是事儿！
好一个“心态好”！这朴实的3个字，蕴含着“为民、务实”的真谛，也彰显着这位西部基层民警可贵的情怀。有了这样的好心态，群众满意度自然也就高了。
采访：“西部行”赴贵州采访组
执笔：记者 黄明健 沈磊磊
摄影：记者 周文学 黄明健