山东商河利用警务平台回应群众诉求

    商河县公安局始终以提升群众安全感和满意度为目标，以诉求类别为依据，积极研判各类诉求事项，及时分析，拓宽思路，跟进督办、强化沟通、盯靠上案，扎实推进民生警务平台工作。今年第二季度，群众的涉案投诉事项较去年同期减少近50%，表扬诉求事项增加20%，群众对案件处理满意度进一步提高。

    商河县公安局对受理的各类咨询求助诉求，均由民生警务平台第一时间了解情况、掌握进度，及时与涉及单位交流、督办，与诉求人沟通、对接，全程跟踪，坚决杜绝思想缓、反应慢、动作迟等现象，有效提高了诉求件办理质量，实现了公安机关与诉求人、案件当事人之间的有效衔接，提高了工作效率。今年以来，县公安局民生警务平台顺利解决群众求助事项72件，咨询事项210件，群众满意率为100%。

    为提升投诉诉求事项的办理质量，商河县公安局民生警务平台针对投诉类诉求当事人对公安工作有所误解的情况，采取办案单位当面沟通、平台工作人员电话沟通、三方约谈的做法，做到层层有落实、环环有回音。今年以来，民生警务平台接到的群众投诉38件，均得到圆满解决。

    商河县公安局民生警务平台对涉案诉求事项及时分析，尤其针对举报类重点诉求事项，强化回访，为办案民警及时提供有利证据，提高快侦快破案件的能力。平台运行以来，县公安局依托平台提供的线索侦破刑事案件7起，捣毁卖淫窝点6个，抓获违法犯罪嫌疑人32名；督办破获群众关注的刑事案件18起。 （记者 王元坤 任卿君）