内蒙古鄂尔多斯：“指尖上警务”服务群众更贴心

    车辆违章查询、居民身份证办理、护照申领……对于内蒙古自治区鄂尔多斯市的群众来说，这些事情以往都要去公安局办理。如今，不论是个人还是企业，只要登录鄂尔多斯网上公安局，点击首页“办事大厅”栏目，实名注册后即可向治安、户政、交管、出入境等部门申报各种事项，足不出户即可享受公安机关提供的“指尖上的服务”。

    去年3月，鄂尔多斯市公安局开通网上公安局，为群众提供24小时网上服务。目前，已开通车辆违章查询、居民身份证办理等126个热点事项，其中包括111个预约事项、15个承诺事项。

    管理升级 便捷高效

    今年5月，在北京工作的鄂尔多斯市市民小王不慎将身份证遗失。他直接登录鄂尔多斯网上公安局做了申报，3个工作日后，身份证补办成功，1周后，他拿到了补办好的身份证。小王说，他去年利用假期到鄂尔多斯市公安局东胜分局做了实名认证，所以，补办身份证无须再提交资料，直接到网上公安局申请即可。

    实名认证是鄂尔多斯市公安局针对网上公安简化办事流程推出的重要举措。市民只要到公安机关签署实名认证协议，并将个人必要资料备案，便可成为“高级会员”，可办理事项比普通用户多12项。

    为提升网上公安局的服务水平，鄂尔多斯市公安局在网上公安局设置了意见征集专栏，就网上公安局栏目设置、发布内容及存在的问题向群众征集意见，截至目前，累计征集意见建议60余条。根据群众的意见建议，鄂尔多斯市公安局梳理并简化了网上公安局“办事大厅”的办理流程，将网络安全审核、初领（增驾）驾驶证核发业务及建设工程消防设施审核验收等38项行政审批事项下放至旗（区）公安机关审批管理，同时简化了部分上报材料及审批环节。此外，网上公安局“办事大厅”设置的“表格下载”栏目还提供公安行政许可及办事服务项目所需的所有表格下载服务，有办事指南、流程介绍，避免申请人办理业务时因资料、手续不全来回奔波。

    据统计，网上公安局开通以来，累计为群众办理各类事项22.7万余件，办结率达99%，满意率达100%。

    服务升级 便民利民

    “妈妈，你要好好改造，早点出来，我们很想你！”“妈妈一定好好表现，早日出来和你们团聚……”这是准格尔旗看守所在押人员田某与儿女进行远程视频会见的一幕。

    1月21日，一名群众向鄂尔多斯网上公安局提交了一份视频会见申请。申请人的母亲田某因涉嫌容留卖淫被判刑，申请人在四川务工，经济拮据，一直没能到看守所探望母亲。网上公安局值班民警看到申请后，立即与市公安局监管支队联系，请他们尽快审核视频会见申请。1月27日16时，视频会见准时开始，看着屏幕上许久未见的儿女，田某一直牵挂的心放了下来。

    据网上公安局值班民警介绍，自去年8月开始，鄂尔多斯网上公安局开通了在押人员与亲属远程视频会见预约申请，解决在押人员亲属因路途遥远、工作繁忙、交通不便等情况，无法到监管场所与在押人员见面的难题。此外，鄂尔多斯网上公安局还开通了驾驶人和机动车违章信息查询、同名查询、案件查询等查询专栏，方便群众及时了解相关信息。

    互动升级 强化监督

    “某路口的红绿灯不亮了；某学校门口堵车严重；市区出现出租车套牌、假牌经营；某区域110出警速度慢，民警态度不积极……”市民积极在鄂尔多斯网上公安局留言箱内留言，相关部门、相关警种会在规定时限内予以解答。

    据了解，网上公安局开通了“局长信箱”、“举报线索”、“信访投诉”等栏目，倾听群众意见建议，及时帮助群众解决问题、消除误解。今年以来，网上公安局共接受群众举报、投诉及咨询6000余次，均得到各业务主管部门及时有效的处理。

    同时，鄂尔多斯市公安局每月针对网上公安局的运行维护情况进行考核，提高了网上办事效率，确保了管理规范和监督到位。他们将网上公安办事项目全部纳入考核，考核不仅涉及办事数量，还涉及办事效率及服务质量，考核情况每月通报。此外，鄂尔多斯市公安局派专人采用定时巡查、不定时抽查的方式，对网上公安局办事情况进行监督。

    （记者 陶 炜 通讯员 张佳良 高 春）