吉林公主岭：“亮窗”专项督察行动见实效

    “查纠窗口服务问题、提高服务群众水平”为主题的“亮窗”专项督察行动是2014年吉林省公安机关警务督察工作要点之一，吉林省公主岭市公安局警务督察大队把此次专项督察行动与当前开展的党的群众路线教育实践活动相结合，采取有力措施，确保专项督察取得实效。

    “打铁还需自身硬”，在督察大队督察全局窗口单位的同时，首先做好本单位的投诉接待工作，大队开通24小时投诉电话，民警24小时值班，随时接待、接听群众投诉，做到“时刻准备、随时出警”。2014年6月5日，一女子打电话称多次到某派出所办理落户事宜，户籍民警以网络故障、打印机损坏等理由没有为其办理落户，且其本人在长春，往来不便，请督察调查此事。接到电话后，督察人员立即联系该派出所，查明确实因计算机问题不能办理落户，该所领导表示如该女子再次来所办理，将带其到附近派出所或市局办理。第二天该女子打来电话称落户事宜已经办妥，对公安机关的做法表示满意。

    督察大队还对群众熟悉的110是否不及时出警、有警不接等情况进行明察暗访。2014年6月5日有群众投诉称110民警不及时出警，经调取警车GPS行车轨迹等证明当事110民警当天负责两个警区的出警，由于路途远又赶上早高峰，才导致没有及时赶到现场。投诉人看到行车轨迹和听取巡警大队领导的解释后，对110民警工作表示理解，不再追究当事民警的责任。

    通过督察部门对车管所、户政大厅、派出所等窗口单位的内务管理、警容风纪、服务态度、接处警等情况进行明察暗访，一定程度上解决了一些民警特权思想严重、群众观念淡漠、工作作风粗暴等问题，实现了公安服务窗口民警整体服务水平和群众满意度不断提升，以实际行动践行党的群众路线教育实践活动。