陕西高陵县检察院:开展查询“三服务” 解决群众之“急”

近年来，高陵县院通过创新行贿犯罪档案查询工作，开展一次性告知服务、预约服务、特办服务等方式，拓展群众申请查询新渠道，提升了便民服务水平和服务质量。

一是开展一次性告知服务。自高陵县院行贿犯罪档案查询工作启动以来，对前来查询的单位或个人都进行一次性告知，即受理查询的工作人员必须一次性告知申请人所需提供的材料、应符合的条件、办理程序、办理时限或不予受理的理由等内容。无论是通过电话咨询、网络预约，还是当场咨询，要求一次告知查询所需申请材料，杜绝让查询单位多跑一趟的现象发生。仅2013年，该院行贿犯罪档案查询中心就受理行贿犯罪档案查询申请736次，查询事项办结率为100%。

二是开展预约服务，实现查询零等待。今年以来，该院按照高检院的相关查询要求，以及结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，以便民、为民为核心，以网络为依托，针对政府采购的项目，推出行贿犯罪档案申请查询平台网络QQ，开辟网上预约服务，实现“外网受理、内网办理、当场领取”的内外网结合办理流程，申请查询单位或个人“坐在家门”就能申请行贿犯罪档案查询，到达该院查询中心就能领取行贿犯罪档案查询告知函。自该平台创建以来，该院查询中心受理单位网络预约65余次，切实为企业提供了很大的便利，也节省了成本。

三是特办服务，开设绿色通道。该院查询中心按照特事特办、急事急办的原则，积极开设绿色通道，主动对接服务。对于急需行贿犯罪档案查询告知书的企业，特别是针对第一次前来查询或是外地企业，在不知道需要提供查询所需要的资料的前提下，通过先受理企业查询申请，事后补全所需资料手续。去年以来，该院查询中心受理急事特办企业查询申请23次，一定程度上解决了企业的查询之“急”。这样做法得到了企业的一致好评，先后送来了锦旗和感谢信。（高陵县检察院 刘小娜）