重庆南岸：办事大厅“热闹非凡” 民警忙而不乱

2014-08-11 14:36:57　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

    “我们所是南岸区最繁忙的派出所，日均接警108起。”这是重庆市公安局南岸分局南坪派出所所长陈建坚在介绍派出所情况时说的第一句话，“辖区人口流动量大，有客运枢纽站、商业步行街，是南岸区政治、经济和文化中心。”

    能有多忙？7月9日，本报“西部行”赴重庆采访组记者来到南坪派出所，体验“南岸区最忙派出所”值班民警的一天。

    有苦有乐

    民警不怕辛苦和琐碎，最怕群众不理解

    “你们警察不讲理，必须给我赔钱！”当日9时，记者刚走进派出所办事大厅，就被一名老婆婆的叫喊声震住了。老婆婆坐在大厅的沙发上，面前摆着面包和水。十分生气的她，还不时指着民警大声呵斥。

    民警们忙着工作的同时，一会儿去给老婆婆添点水，一会儿说几句话安抚一下她的情绪，好像对老人家的指责“充耳不闻”。

    这是怎么回事？

    看出记者的疑惑，值班女民警李洪娇无奈地笑了。

    原来，老人80多岁了。7月8日下午，她想把派出所附近一处工地的一块钢板拿走卖掉，工地工人制止了她，但老人不干。无奈之下，工人报了警。民警询问老人家住哪里、亲人怎么联系时，老人不说，民警只好把她带回了派出所。

    在派出所，老人坚持认为那块钢板是没人要的，自己可以拿走卖，是“民警不讲道理”，她非得“讨要个说法”。民警多方寻找老人的家人无果，便向其他派出所发协查通报，希望老人的家属报警寻找老人时，能第一时间联系到南坪派出所。

    面对不时大喊大叫、指责民警的老人，民警们不但没有生气，还把她当成“老小孩”，给老人买了晚饭，照顾她在沙发上睡觉。

    李洪娇说，民警们不怕辛苦、不怕琐碎，最怕群众不理解甚至不讲理。她向记者讲述了派出所民警轮流照顾一名3岁儿童的经历。

    4月7日，女子蒋某和窗帘店老板杨某因做窗帘产生纠纷。在派出所，蒋某称杨某打了她。民警调查证实杨某未打蒋某。当天23时许，在民警陪同下，蒋某和杨某去医院检查，显示蒋某身体无异样，此时已是4月8日凌晨4时许。回到派出所后，蒋某仍坚称身体不适要求杨某赔偿，并说如果不赔偿就把儿子留在派出所让民警照顾。说完，蒋某竟真的将3岁的孩子留下独自离开了。

    值班民警轮流照顾孩子，给他洗脸、喂饭，哄他睡觉。直到4月14日，经过民警多次劝说，蒋某才同意到法院起诉杨某，并接走了孩子。

    “我们当了好几天‘奶妈、奶爸’。”李洪娇爽朗地笑着。这时，大厅来了两名中年女子，一进门便径直走向那位老婆婆：“妈，您快跟我们回家吧！”

    原来，这两名女子是老人的女儿。她们一边劝说母亲，一边不好意思地向民警道歉。

    可是老人不听劝说，坚持要民警“赔偿损失”。老人的女儿悄悄拿出300元现金递给一名民警，让他假装把这些钱作为赔偿款交给母亲。

    就这样，几个人演了一出“戏”，把老人哄回了家。

    警情繁多

    每一起警情都必须处理，不论事情大小

    每当南岸分局警情分发系统响起提示音，李洪娇便立刻点击查看，随后致电报警人进一步了解情况，再指派离案发地点最近的巡逻民警前去处置。

    李洪娇是南坪派出所行政内勤，这位1984年出生的四川姑娘从北京师范大学研究生毕业后，考入公安队伍，在所里工作已有2年多。

    “算上带队所领导，我们是18人为一组值班巡逻，全所一共有6个值班组，所以正常情况下6天值一次班。最近所里安排民警轮休，不休息的同志值班就比较密集，3天一个班，从上午9点到第二天上午9点，值完24小时的班第二天照常上班，相当累啊！”身材娇小的李洪娇快人快语：“你看我都有黑眼圈了！”

    从9时接班到9时50分，警情分发系统已接到报警10起。记者浏览了一下，被一些内容“惊到”了——“楼下狗叫扰民”、“钥匙找不到了，进不了家门”、“脚被别人踩了”、“买菜时衣服被蹭脏了”……

    “这些都得管？”记者感到意外。

    “每一起警情都必须处理，不论事情大小。”带班的副所长杨斌说。杨斌主管的日常工作是治安维稳。“治安维稳是公安工作的重点，闹事、被抢、被盗、打架这些警情要处理好，诸如‘踩脚’、‘蹭脏衣服’这些小事也不能忽略。”

    节奏紧张

    民警一路小跑着去吃饭办事大厅连接着社区民警办公区，前来办事的、报警的、咨询的、跟随处警民警回来做笔录的人都要经过这里。整个上午，派出所办事大厅都“热闹非凡”。“这来来往往的人和嘈杂的声音就像菜市场。”李洪娇做了个形象的比喻。

    “喂，你好，南坪所！”手机响起，李洪娇看也没看，抓起来顺口回答。

    听对方说了几句，她才恍然大悟：“哦！是妈妈呀！我正在忙着，回头打给你！”说完便挂了电话。

    李洪娇继续盯着屏幕快速打着字，笑着说：“我经常忙得把自己的手机和办公电话搞混了，接听手机习惯性地说‘你好，南坪所’。朋友们经常误以为打错了，不过时间长了他们也习惯了。”

    12时许，大厅内群众少了一些。李洪娇让在前台值班的其他3名同事先去吃饭，自己继续盯着警情分发系统，认真填写民警反馈回来的处警信息。

    桌上的那瓶矿泉水打开之后就那么放了一上午，她几乎没有喝。不一会儿，同事们吃完饭回来了。李洪娇几乎是一路小跑着，到食堂打了一份麻婆豆腐、一份西红柿炒鸡蛋，盛了一碗米饭。

    “没时间细嚼慢咽，事情太多了。”李洪娇吃得很快。吃午饭时的短短十几分钟，她的手机响了3次，都是工作上的事情。接完第3个电话，她快速扒拉完最后几口米饭，又是一路小跑着回到了值班大厅。

    至12时53分，系统显示已接警48起。“下午会更多一些。”李洪娇说，“一般到第2天交接班时都是100多起。”趁着中午稍微空闲的时间，李洪娇打开综合治安防控一体化调度系统，录入第2天值班出警人员的信息。姓名、警车号、警务通号码、手机号码、负责网格等，每一项都必须详细准确填写，以保证随时快速调度。

    办事大厅如此繁忙，在外巡逻处警的民警又是怎样的工作状态呢？请继续关注记者体验重庆市南岸区“最繁忙派出所”接处警。

    数字

    20万——南坪派出所辖区是重庆南岸区政治、经济和文化中心，辖区面积5.4平方公里，纳入管理的实有人口为20万左右，其中常住人口9万、流动人口11万；纳入管理的行业单位150家、休闲娱乐场所99家、消防重点单位76家、内部保卫重点单位46家。

    1.75万——南坪派出所有民警111名、协勤111名，民警平均年龄30岁。辖区刑事案件发案量占南岸区的三分之一，年均接警量为1.75万起。

    108——南坪派出所是南岸区最繁忙的派出所，日均接警108起。

    18——18人一组值班巡逻，全所一共有6个值班组，正常情况下6天值一次班。（采访：“西部行”赴重庆采访组执笔：记者 张渊 翟宇星 摄影：记者 翟宇星）

 

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