福建福清边检站开展“三微”活动 提升服务质量

为进一步推动边防检查勤务工作规范化、专业化、标准化，8月5日，福清边检站通过开展服务定式养成活动，总结创新工作举措，以“三微”活动促进服务定式养成，提升边检服务水平。

开展“微”讨论丰富服务内涵。以勤务部署会、形势分析会和业务研讨会为平台，通过执勤规范大家谈、服务定式大家评、服务疑惑大讨论等形式，定期研讨服务过程中遇到的实际问题，共同商讨解决方案，在互动交流中推动检查员进一步掌握服务定式养成的标准、要求和内涵。

以“微”训练提升服务标准。针对检查员服务手势动作不一，服务水平参差不齐的现象，严格按照边防检查服务定式的要求，按照“每天一个动作”、“每天一个警姿”、“每天一处细节”的要求，利用备勤时间，每天进行30分钟的服务定式强化训练，引导检查员做好坐姿、站姿、引导、接证、查验和还证等每一个动作，从每一个细节入手，不断巩固深化服务定式养成。

利用“微”指导巩固服务成效。充分发挥三互小组的优势，采取“新老搭配、结对帮教、督导检查”等方式，通过科领导帮扶指导和检查员之间相互检查纠正等方式，及时发现和整改检查员在仪表、举止、礼仪等方面易出现的问题和一些孤僻动作。

通过定期开展此类服务定式养成活动，该站进一步强化了一线执勤人员的规范意识、形象意识和服务意识，让服务对象在任何岗位、任何时候都享受到优质、高效的服务。（俞颖琪）