吴慧清：那一抹微笑传递真诚友善

2014-08-07 08:35:44　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：检察日报　

刚过知天命之年的吴慧清并不讳言自己眼角或深或浅的皱纹:“平时笑得太多，皱纹都跑出来了。做我这项工作必须多微笑，微笑更容易拉近与来访人之间的距离。”

身为吉林省长春市检察院控告申诉处信访接待科科长，吴慧清从事信访接待工作已经16年。16年来，她承受的是繁琐、清苦和委屈，展示的却始终是真诚、友善和微笑。

吴慧清的眼角周围就像是一朵花，在她暖暖的微笑里绽放，盛开在每一位来访群众的心中。

六旬老人结束了长年上访之路

“信访接待是检察机关与人民群众联系最直接的窗口，我们的一言一行都会影响到群众对检察机关的印象。”吴慧清常对科里同事说的这句话，反映了她多年来接访过程中始终如一耐心、细致的态度。

一年夏天，年过六旬的张大妈来到长春市检察院信访接待室。刚一进门，张大妈眉头紧锁，欲言又止，继而失声痛哭起来。

吴慧清快步走到张大妈跟前，搀扶着老人坐下。“大妈，您慢慢讲，我听着。”吴慧清端上一杯茶，拍拍老人的手，渐渐地，张大妈紧锁的眉头舒展开来。

上世纪80年代，张大妈的儿子被法院以故意伤害罪判处有期徒刑十年。张大妈始终难以接受儿子所受到的刑罚，走上了漫长的申诉之路，但没有任何结果。

吴慧清仔细听了张大妈的叙述，接过发黄的判决书，仔仔细细看了一遍。她发现，判决并无错误，只是老人的理解上有误，如果简单地否定老人的诉求，很难想象老人的上访之路还要走多久，对司法机关的误解还会有多深。

经领导批准后，吴慧清留下了所有判决和裁定，并安抚老人说:“给我们几天时间向有关部门核实，一定会给您一个满意的答复。”

从那以后，张大妈每天都到信访接待室等候结果。每天中午，吴慧清请她到食堂吃午饭，边吃饭边与她交流，一步一步地做她的思想工作。经过反复审查材料并与有关部门沟通后，吴慧清耐心地告诉老人，法院判决没有错误，又像“唠家常”似的给她讲解相关的法律依据。

“大妈，您再继续上访下去没有任何意义，请您相信我。”或许是说法到位，也或许是情到深处，吴慧清诚恳的微笑沁入了老人的心底，张大妈点点头，终于接受了这样的事实。“奔波十几年了，总算找到像亲姑娘一样的人，你说明白了，我也听明白了。”从此，张大妈结束了上访之路。

一堵有“门”的“墙”

在长春市检察院控告申诉处处长张晓玉看来，吴慧清就是检察院的一堵有“门”的“墙”，将程序不合理、条件不合格的缠访、闹访者严严实实地挡在墙外，把符合条件、欲诉无门的上访群众和和气气地请进屋里。

“她的制胜法宝是微笑!”张晓玉说，“应该没人会拒绝一个喜欢笑的人吧。”

2008年夏天，一个非常炎热的日子，一大早，长春市二道区一位姓马的中年妇女在五六个亲属的陪同下，来到长春市检察院大门口。马大嫂手捧着儿子的遗像在前，亲属拉着白布黑字的横幅紧随其后，要求见检察长。可是，当天检察长真的不在。要求得不到满足，一行人的情绪处于失控状态，表示见不到检察长就绝不回家，并挡住人员和车辆出入，马大嫂跪在门前不起来。

张晓玉回忆，那天吴慧清倒了一杯水给马大嫂，她不接，吴慧清就蹲在马大嫂身边，微笑着继续端着水杯在她面前就是不放下。炙热的太阳底下，吴慧清陪着马大嫂一直坐到了中午。见马大嫂情绪有些平复了，吴慧清赶忙跑到食堂打来一份饭，双手递到她面前……

吴慧清的真诚和耐心感动了马大嫂，她终于跟随吴慧清进到接待室。弄清事情原委后，吴慧清立即联系有关领导和部门负责人到接待现场，听取马大嫂的诉求，并表示调查清楚后，立即给她答复。

后来，马大嫂又多次来到长春市检察院，但再也没有出现第一次上访时的激烈场面，而是一个人悄悄找到吴慧清。吴慧清也总是把她请到接待室内，像亲姐妹一样与她交谈。

“从马大嫂的眼神里，我看到了那种信任和期待。每当看到这种眼神的时候，我内心的那份责任感就会油然而生。”吴慧清说，只要你真心实意地替百姓着想，他们就会因为你的真心而把你当成朋友。作为检察机关和人民群众联系的桥梁和纽带，控申接待工作中，真情永远是不可缺少的。

俗话说“人上一百，形形色色”，吴慧清接待的上访人中更是五花八门。有的人说话听起来温文尔雅，但无理辩三分;有的不懂法、认死理，性格倔强，就是说破嗓子，他也听不进去;有的没说几句就暴跳如雷，不分青红皂白便破口大骂，什么难听骂什么。

然而，无论遇到什么样的上访对象，吴慧清总是笑脸相迎，以诚相待，把所有的委屈都往肚子里咽。

一天早晨，吴慧清刚到单位，接待室就涌进了十几个上访群众。其中一名40多岁的男子一边跟吴慧清说话，一边将手里的黑塑料袋放在桌子上。吴慧清刚问“这是什么东西”，他便把袋子一掀，一堆扒了皮的死老鼠血淋淋地堆到桌子上，屋里顿时臭气熏天。

眼前突然出现一堆血肉模糊的死老鼠，吴慧清吓得禁不住叫了起来。发现自己失态，她赶紧转过身定了定神，回过头来冷静地向对方说:“你们有什么事情好好说!”保安把死老鼠清走后，吴慧清让对方坐下来，并客气地倒上茶水，让他们慢慢说事。原来，这些人找错了门，根本不是来检察院上访的。即便这样，吴慧清还是耐心跟他们解释，应该怎样依法上访，怎样做才能有助于问题的解决……

吴慧清的大度和耐心使对方很过意不去，他们非常后悔，反复道歉。吴慧清淡淡一笑说:“没关系，没关系。”嘴上说没关系，但一想到那堆血淋淋的死老鼠，吴慧清还是几天都吃不下饭。

记者问吴慧清:“你那是把眼泪流进肚里的微笑吧?真的发自内心吗?”她回答说:“我的微笑并不是刻意的，也不是做作的，我的性格确实也爱笑，微笑自然而然给人放松的状态，使人平和下来。”

那一抹微笑，平凡、简单，却拥有无穷的魔力。16年来，吴慧清累计接待群众来访上万次，直接处理重大疑难信访案件130余件，错综复杂、矛盾重重的信访疑案在她的协调下定分止争，多年积压、久诉不息的信访难案在她手中息诉罢访。

“皱纹，是我微笑走过的地方。”吴慧清眼角的花再一次绽放。戴佳　秦洪祥

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