河南信阳：把群众之事当家事

    开通局长接访热线电话18部、局长接访短信手机33部，热线接访实行8小时工作制，短信接访实行24小时工作制

    7月25日上午8时，家住河南省新县卡房乡大山深处的居义胜特地早起，赶了100多千米的路来到信阳市公安局，感谢这里的民警。半月前，家中老母亲被人无故殴打致伤，在广东打工的他焦急万分，给信阳市公安局局长的手机发了一条短信说明情况，没想到自己还没赶回家，当地公安机关已经合理地处理完此事。

    这只是信阳市公安局创新信访机制的一个缩影。今年以来，信阳市公安局按照“把人民群众当家人，把群众来信当家书，把群众之事当家事，把群众工作当家业”的要求，发挥职能作用，积极创新信访工作机制，实现了群众满意度的提升。

    信阳地处大别山腹地，群众居住分散。为更有效地接近群众，倾听群众呼声，从4月16日开始，信阳市公安局开通局长接访热线电话18部、局长接访短信手机33部，热线接访实行8小时工作制，短信接访实行24小时工作制。

    信阳市公安局坚持接访电话、接访短信就是警情的理念，对所有受理的信访件均由市局和县局“一把手”签批，第一时间联系信访人，调查核实情况，及时反馈案件进度，定期回访信访人。

    为确保群众反映的问题得到彻底解决，信阳市公安局对内成立10人的化解信访案件专业队，对重点疑难信访件进行督办、督导；对外则从政策法律熟、群众威信高的法官、律师、退休老干部及热心公益的群众中聘请111名代表组建公安社情民意代表团，担任“说理师”、“调解员”，探索建立警民联手调解和解机制，做到既解“法结”又解“心结”。同时，变被动接访为主动化解，牢牢把握信访工作主动权。

    民心顺，民意了。和谐的警民关系提升了信阳公安队伍整体形象，据7月20日的一份民意调查显示，全市群众对公安机关的满意率达92.6%。（记者 邵梦华）