天津法院：四位一体诉讼服务平台全面运行 确保司法公开

近日，天津法院系统“司法公开三级联动四位一体诉讼服务平台”全部开通运行，形成网(天津法院网)、电(12368电话语音服务)、人(12368人工在线值守)、窗(诉讼服务中心与立案信访窗口)四位一体的诉讼服务平台。对当事人反映的各类诉讼需求实行统一受理渠道、统一服务标准、统一处理流程、统一质量考评体系。最大限度确保司法公开，落实司法便民的各项要求。

天津市高院要求全市三级法院要通过外网网站，主动发布各类公告、庭审、诉讼指南、裁判文书等信息，公开审判流程信息，开通互动式诉讼服务栏目，提供网上预约立案、网上信访、投诉监督等网上诉讼服务。

天津市高院在全市法院统一建立12368电话语音服务中心，并在本院设置12368人工值守总座席，全市各级法院设置分座席，通过设置语音查询功能，对当事人提供手机短信推送服务，并向案件承办人员提供审判流程关键节点提示短信。当事人通过拨打12368电话语音服务系统，可以自主查询案件信息，通过语音服务系统获得各级法院联系电话及地址、诉讼指南、案件管辖、诉讼费用交纳标准、诉讼风险提示等语音信息，并能通过自动录音系统进行投诉建议，通过人工热线获得案件查询、联络法官、判后答疑、信访投诉、意见建议、法律咨询等诉讼服务。