甘肃平凉市华亭县公安局：创新“五心为民”举措 推进和谐警民关系建设

今年以来，平凉市华亭县公安局始终坚持群众利益无小事的理念，认真为群众办实事、办好事、解难事，努力塑造“亲民爱民”形象，全方位构建“警爱民、民拥警、警为民、民助警”的和谐警民格局，有力促进了和谐警民关系建设。

公心执法 共筑警民和谐的“桥头堡”

一是深化执法为民理念，夯实思想基础。通过深入开展党的群众路线教育实践活动，教育民警牢固树立“立警为公、执法为民”的理念，定期开展如何做好群众工作的能力培养以及岗位练兵活动，使民警切实达到懂得群众需求、懂得群众语言、懂得沟通技巧，做好主动服务、化解矛盾、严格执法，提高民警做好群众工作的协调沟通能力。

二是加强执法规范化建设，维护群众权益。通过定期组织开展“菜单式”法律法规培训、业务知识培训、专职法制员集训、新录用民警岗前教育培训、案卷互评座谈、计算机应用培训等活动，进一步提高民警执法办案水平和队伍正规化建设，全面完善落实网上执法办案机制。

三是落实案件回访，优化执法服务。通过电话、短信和上门等方式，对报案人、案件当事人进行抽测回访，全方位了解他们对公安执法工作的意见和建议。同时，对回访中发现的确实存在问题的单位和民警及时进行“问责”，并将整改处理结果第一时间通报给当事群众，受到了当事群众的一致好评。

四是强化执法监督，完善考评体系。通过完善案件审核把关和个案监督机制、推行执法责任制、严格落实执法过错责任追究制等有效措施，确保民警严格按照法定权限和程序行使权利、履行职责，有效调动了民警规范执法的积极性和主动性。同时，公布了举报电话，设立了举报信箱，接受群众监督。

真心服务 当好百姓拥护的“守护神”

4月29日，高某报称其“苹果5”手机于去年年底丢失，近日电信部门告知手机被他人使用。东华派出所民警通过查询信息，联系到持机人唐某，唐某当场将手机归还失主，挽回经济损失5300元。5月4日，东华派出所通过调阅监控、查询信息等方式，为乘坐出租车的马某成功找回价值4000余元的“戴尔”笔记本电脑1台，并第一时间发还失主。5月24日，候某报称：其乘坐出租车到县人民医院给发高烧的孩子看病，由于着急，下车付费时把钱包落在了车上，内有人民币1800元、身份证、银行卡等证件。西华派出所民警迅速赶赴现场，民警通过调取监控录像、查询信息，确定侯某乘坐的出租车号，并及时前往出租车公司联系到该出租车司机，司机师傅将钱包交给民警。经核对无误后，民警将钱包交还给失主，侯某激动地说：“真是太感谢你们了！你们救了我孩子的命！”

热心救助 当好群众信赖的“勤务兵”

坚持从小事做起、从身边的事情做起，积极为群众排忧解难，让人民公安为人民真正深入民心。4月23日，策底派出所民警在工作中发现，策底镇街道躺着一位老人，经询问，老人今年55岁，静宁县人，在外流浪近一个月。民警为其购买食物和车票后，护送其平安回家。5月5日14时许，巡警中队民警在县城广场附近徒步巡逻时看到一妇女焦急地四处张望，上前询问后得知王某与两岁的儿子走散。民警对走失儿童姓名、体貌特征等信息记录后，立即开展排查寻找，经过一个小时努力，在华宝商贸城西门口找到了王某的孩子。5月9日21时许，安口派出所值班民警接到一男子求助，称其从宁夏老家来华亭打工，因没有任何证件，无法找到工作，现已身无分文，一路流浪，希望民警能帮助其回家。民警为该男子买来食物，并询问核实了其真实身份后，为其购买了火车票并资助部分返程费用后驱车将该其送至安口火车站。

耐心调解 成为人民满意的“贴心人”

在构建和谐警民关系中，积极落实“理性、平和、文明、规范”的执法要求，把严格执法与热情服务有机结合，化解矛盾、排解纠纷，成为群众的“贴心人”。4月4日，任某与邻居石某因宅基地发生争吵厮打，石某受伤住院治疗。民警讲道理、摆政策，要求双方站在对方的角度思考问题，耐心劝导后双方和解。5月16日，30多名重庆籍农民工因某煤业公司拖欠其3个月的工资为由向策底派出所求助。为防止矛盾激化，民警兵分两组，一组耐心引导农民工通过合法途径解决问题；一组积极与该外包队其他负责人取得联系，劝导其自觉支付农民工工资，又联系到煤业公司负责人，耐心调解后派出所、煤业公司、外包队三方解决了拖欠农民工34万余元的工资问题，妥善化解了一场劳资纠纷。

用心宣教 打造优化服务的“前哨站”

通过强化宣传教育和优化便民服务措施，进一步提高群众满意率，拉近警民距离。

一是重视宣传教育。结合辖区治安形势和特点，组织民警深入辖区企事业单位、中小学校、村社楼院、居民小区，通过法律宣传、送法上门、现场讲解示范、编排节目等形式，开展安全防范系列宣传活动，解读事关人民群众切身利益和经济发展的法律法规，面对面向群众讲解演练防盗、防骗、防抢、防事故等防范知识，提升群众安全防范意识，初步形成了遇到问题找法、解决问题依法、日常行为守法、驾车出行遵法的良好风气。今年以来，共开展安全宣传活动72场次，悬挂标语130幅，展示宣传版图100余块，发放宣传资料2万余份、交通车驾驶安全手册5000余份，受教育群众达2万余人次。

二是重视主动服务。窗口单位在全面推行延时、错时、预约等主动服务措施基础上，又推出了“办证服务上门、案件回访上门、法制宣传上门、征求意见上门”举措，并结合党的群众路线教育实践活动，积极推广“四小”工作法。即：制作“小卡片”：方便群众联系民警；开通“小提示”：以社区公告栏、手机短信、温馨提示等形式，向辖区群众发布预警信息、安全防范及消防知识等；设置“小信箱”：在办证大厅、社区警务室设立小信箱，让社情民意通过信箱直达民警；开展“小帮扶”：定期对辖区内特殊人群和弱势群体进行帮扶解困。截至目前，共为群众提供上门服务1200余次，发布温馨提示160余条，接受群众电话咨询1156次，帮助困难群众150余户，受到了群众的广泛赞扬。（通讯员 杜婷）