党的群众路线教育实践活动开展以来,内蒙古自治区杭锦旗公安局积极回应群众期待,以“便民、利民、为民、爱民、安民”为依托,牢固树立“不让群众跑冤枉路”的服务理念,大力推行4项“一站式”服务,切实提升服务群众能力。
办证大厅“一站式”。杭锦旗公安局将锡尼镇户籍大厅、出入境办证大厅合并办公,就户籍办理、护照办理、港澳通行证及往来台湾通行证办理等业务推行“一站式”服务,让群众一次性办结业务。
办证程序“一站式”。简化办证程序,主动帮助群众进行证照审签,真正方便群众。例如,出入境推行“三表合一”。将港澳通行证、电子护照、往来台湾通行证需要填写的内容“三表合一”,将以往需要填写的70余项内容减少到10余项;户籍办理方面,开通了网上审批平台。开通了新生儿落户、分户、户口迁移等项目的网上审批系统,实行网上申请、网上审批、网上发证,使群众足不出户就可以申请和办理相关业务。
办证服务“一站式”。派出所户籍民警审核相关户籍材料后,帮助办事群众进行逐级审签,群众进了户籍大厅就可以等着拿证,省去了找人审签的麻烦。对于无法一次性办结的问题,派出所开展“上门服务、预约服务、延时服务”,节假日坚守在岗,积极为群众提供热情、高效、快捷的服务。制作完毕的证件到达杭锦旗公安局后,民警及时通过短信、电话方式告知办证群众,同时通过网络发帖方式公布到证人员名单,方便群众查询,保证各类群体都能及时收到回证信息。同时,为行动不便的孤寡老人、残疾人等提供上门服务。
办证宣传“一站式”。杭锦旗公安局搭建网上宣传平台,通过QQ群、网上警务室、新浪和腾讯微博等,将全部行政许可服务事项及可能涉及到的政策法规、服务指南、收费标准、办理流程和办结期限在网上公布,方便群众查询。