厦门市110指挥中心：快速反应解民忧

遇到危急情况，大多数人想到的是“拨打110”；同样，“有困难，请拨打110”是人民警察对群众的承诺。昨日，记者走进厦门市公安局110指挥中心，了解该中心服务群众的故事。

服务:第一时间积极协调

据了解，110报警台每天平均接警量在8000起左右，平均一小时接警333起。

在这些繁杂的警情中，包括被抢劫、盗窃等紧急警情，110接线员必须克服报警人紧张时语无伦次等困难，在最短的时间内，掌握事发位置，将指令下达到最近警力，让民警以最快的速度赶到现场。

除了紧急警情，还有一些群众求助报警，上楼被困电梯，阳台上有马蜂窝，车子被人堵住要移车，只要拨打110，110指挥中心都第一时间积极协调，为群众提供帮助。“群众事，无小事！”110指挥中心一名相关负责人说。

创新:全国首推110自助报警

为了更好地服务群众，厦门110指挥中心在去年1月全国首创开通110自助报警服务，不仅有效分流了110接警量，而且方便了群众报警或求助。为了破解群众在厦门以外的地方无法直接拨打110报警的难题，110还推出“0592110”的异地报警服务。

今年1月，厦门市110指挥中心在全国首创启动了交通违法“110随手拍”便民举措，通过APP平台建立“110随手拍”举报有奖制度，让群众参与交通违法整治和交通秩序维护。

据介绍，目前110“拍客”队伍达300人，累计举报上传各类交通违法28544起，合格率达84.3%。

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厦门市公安局指挥中心

厦门市公安局指挥中心现有民警57名，指挥中心建有党支部，党员44名，连续九年蝉联全国“青年文明号”荣誉称号，还先后荣获“全国110接处警工作先进集体”、“福建青年五四奖章集体”、“省110社会联动工作先进集体”、“省公安科技先进集体”、“省政法系统文明单位”、“厦门市第一批青年突击队”等荣誉，共有60余人次荣获全国、省、市级个人荣誉称号。