福建漳州四项措施服务办证群众

6月中旬以来，福建省漳州市公安局出入境办证服务大厅迎来了暑期出国、出境旅游办证高峰。面对办证人数激增、业务受理量大幅增加的情况，漳州市公安局出入境管理支队迅速启动应急工作预案，及时强化4项便民措施，努力提高办证效率，迎战暑期办证高峰，切实做到“出入有境、服务无境”。

据了解，随着各学校暑假及夏季旅游旺季的来临，漳州市各类出国（境）证件受理量激增，6月份办证人数环比增长220%以上，给办证服务窗口带来不小的压力和挑战。为此，漳州市公安局出入境管理支队立足“内部挖潜，提高效率”，及时采取4项便民服务措施，缓解暑期办证高峰压力。

首先，开通网上预约服务，引导群众错开办证高峰，并主动延长工作时间。对下班时间仍在等待办理的群众，民警坚持不接待完群众不下班。其次，改善硬件设施，加强窗口规范化建设。设立排队叫号机，启用自助填表、自助受理机等设备，增设两台大功率空调，配备饮用水、解暑降温药品，增设室外LED宣传栏，升级大厅LED显示屏，为等待群众播放新闻及旅游节目，缓解等待群众的焦躁情绪。第三，优化业务流程，提高工作效率。在大厅咨询台增加引导员为办证群众提供指引服务，避免大厅出现拥堵现象，同时根据每天业务办理量，及时调整前台警力。遇到民警培训、病事假等情况，临时调剂其他岗位民警轮流到前台顶岗受理，确保服务岗位零缺位。第四，加强窗口服务监督，完善服务质量评价体系。每日通过视频监控跟踪窗口服务情况，遇到群众投诉建议，立即进行处置，并要求窗口民警严格按照规定着装，注重仪容仪表和言行举止，塑造文明形象，进一步提高群众满意度。（记者 韩志忠）