山东东平公安局：“爱民固基”工程办实事

群众路线如何走？公安工作如何进一步贴近群众？东平县公安局近期开展的以“访民情、夯基础、促和谐、创满意”为主题的“爱民固基”工程，给我们提供了一个很好的答案。3月1日活动启动至今，该局民警已走访群众6万余户、企业225家，征求意见建议800余条，当面调处化解纠纷98件，为群众提供咨询服务、办理证照等320余次，帮扶困难和弱势群众85人，进学校开展安全法制报告会26场次，受教育人员达3万余人，发放宣传材料3万余份。

走亲戚，交朋友

在接触中了解民意、吃透民情

家住沙河站镇沙北村的陈庆兰老人家境贫寒，老伴去世早，两个儿子长年在外打工，老人经常一个人待在家中。民警小刘听到老人情况后经常过来陪老人说说话，帮助打扫卫生、洗衣服、做饭，老人逢人便夸：“公安局给我送来了一个懂事孝顺的好闺女！”

“爱民固基”工程启动后，每位民警都确定了自己的联系村队，局党委委员和各大队工作人员每周要到所包村居工作一天，走访不少于12户，各派出所每人每周走访不少于30户。群众反映：以前看警察总是高高在上，现在知道他们不但抓治安、办案子，还为我们送温暖、办实事。

和群众的距离近了，相互之间的理解加深了，工作好做了，群众的满意度自然而然地就提高了。接山派出所民警在走访时，一李姓村民询问户籍信息里是否有本人头像。民警认真记录，回所第一时间就查询了该村民户籍信息，并立即电话告知查询结果，该村民很感动，表示没想到民警真拿这件小事当事办。拘留所民警在走访东平街道董庄村时，发现王大爷家中的电线裸露、凌乱不堪，存在安全隐患。民警便找供电公司的同学帮忙，并自掏腰包买来电料，把电线一一改装，消除了大爷家中的安全隐患。

解纠纷，听诉求

在走访中拉近距离、密切关系

东平县公安局“爱民固基”工程以“掌握社情民意，采集基础信息，化解社会矛盾，排查社会隐患，服务人民群众，宣传公安工作，努力提高群众安全感和满意度”为主题定位，自觉接受群众监督。对群众诉求实行网上流转，明确专人负责，严格考核奖惩，当好群众的解忧人。

3月14日，东平派出所民警到董庄村走访时了解到，董、王两家因房檐滴水问题经常发生矛盾，其中一家在家门口堆放建筑垃圾，影响了对方通行。民警积极与村支书沟通，共同商议和解办法，耐心细致做双方工作，使双方握手言和。

东平县公安局民警走访时不忘全县经济和社会发展大局，积极为企业排忧解难。老湖派出所民警到梁林村走访时得知，建龙矿业与2号井承包方因债务问题发生纠纷，承包方扬言要聚集人员打砸建龙矿业。老湖派出所立即主动开展工作，同时向县公安局和当地党委、政府汇报，所领导与双方负责人见面，沟通了解情况，积极协调矿管委，在多方共同努力下最终将这起债务纠纷妥善化解。

定规程，放身架

在沟通中结下亲情、建立友谊

为确保大走访取得实效，东平县公安局精心设计了走访流程图，印发了《入户走访规范用语指导》《入户走访忌语》和《致广大群众的一封信》，在各居民小区和楼门口悬挂警民联系公示牌，提高群众的知晓度和认可度，让走访民警知道怎样走访、如何走访，确保与群众说得上话、进得了门、交得了心。

民警小张出生在县城，参加公安工作后一直在机关上班，缺少群众工作经验，刚开始走访时有些为难。在向群众采集大走访信息时，一名村民对他说：“又是走形式，我还要下地干活，没工夫陪你们玩虚的！”通过这件事，小张深刻认识到，要让群众信任自己，就要站在他们的立场上，设身处地地为他们着想。后来走访时，小张看见一位老大娘在村委会门口看孩子，就主动上前与她拉起了家常。村民听说民警来走访了，纷纷前来反映村里存在的邻里矛盾纠纷问题。小张认真做了记录，并在村干部的配合下，多次登门，为几家调解处理矛盾纠纷。

真心实意地为群众办实事、解民忧，赢得的是民心，是人民群众的支持和信赖。很多群众由衷地说：“这样的公安，我们喜欢！”（杜 星）