杭州警方“入驻”支付宝钱包提供移动服务

2014-07-08 09:09:32　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

7月5日，浙江省杭州市公安局正式入驻支付宝钱包的服务窗平台，并开设“平安杭州”便民服务窗，成为该平台首个警务服务窗。在这个服务窗中，杭州市民不仅可以方便地查询自己的出入境证件办理情况、车辆违法情况和户政办事进度，还能够咨询投诉甚至报警。

用户登录支付宝钱包后，进入“服务”板块，点击右上方的“添加”按钮，搜索“平安杭州”并关注该服务窗，也可以扫描二维码添加关注。据介绍，这一服务窗包含“便民查询”、“办事服务”、“投诉咨询”和“联系我们”4大核心板块。

杭州市公安局警察公共关系处相关负责人表示，在移动互联网的浪潮下，政府机构的服务也“移动”起来。借助支付宝钱包平台，随时随地接触用户，不仅让市民免去拨打电话查询和来回奔波的辛苦，也减轻政府机构的服务压力，提升办事效率。 （徐佳）

■四大板块简介

便民查询

在“便民查询”板块，用户可以查询自己的出入境证件办理情况、车辆违章情况和驾驶证信息、户政办事进度查询以及重名查询。而对于正在办理户政事项的市民来说，也可以随时查询办理进度。

投诉咨询

在“投诉咨询”板块中，杭州市公安局为支付宝用户专门开辟了求助咨询和投诉举报的通道。用户在支付宝钱包里提交的求助和投诉，会直接转入杭州市公安局门户网站（http：//www.hzpolice. gov.cn/），被受理后，工作人员会在5个工作日内给予回复。

办事服务

“办事服务”板块为用户提供有在线寻人、赃物认领、办事指 南、警情预报、安全防范5个服务。警方会在这里发布一些寻人线索和捡拾到的遗物，用户如果曾经遗失物品或者有寻人需求，可以点击查询。“平安杭州”还会通过该平台向用户发布一些像《常见电信和网络诈骗手段》的警方提示。

联系我们

“联系我们”板块设有“全市公安机关导航”和“我要报警”两个服务项目，后者其实是一个便捷的报警通道。用户遇到危急情况，在不方便打电话的情况下，可以点击此处进行报警。而“全市公安机关导航”为用户提供了全市公安机关各部门联系方式等，方便用户需求。

■释疑

与门户网站的关系

相当于网站的移动端延伸。支付宝钱包平台提供一个入口，用户提交的咨询会自动跳转到杭州市公安局门户网站。

与微信平台的区别

区别在于支付宝钱包平台有大量实名认证基础，杭州市公安局借助这一入口，研发了一个投诉咨询的窗口。

只要与公安业务相关的咨询，警方网站后台就可以答复。支付宝用户提交咨询之后，警方会通过短信给他一个咨询密码。用户可以在门户网站后台进行查询。支付宝实名认证基础比较好，回复短信的到达率高。

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