检察系统先进事迹生动诠释为民情怀

　　高检院举行全国检察机关坚守职业良知践行执法为民先进事迹英模报告会

　　先进事迹生动诠释为民情怀

　　编者按 6月23日，最高人民检察院举行全国检察机关坚守职业良知、践行执法为民先进事迹英模报告会，吴慧清、刘文胜、李晓宝、王雄飞等4位检察英模和检察英模刘宝奇的同事高琳在会上作了报告。现择要摘发，以飨读者。

　　小“窗口”大“舞台”

　　吉林省长春市检察院控告申诉处信访接待科科长 吴慧清

　　控告申诉接待室是检察机关为民服务的一个“窗口”。16年来，我始终把来访群众当作亲人待、当作客人敬，进门一张笑脸相迎、一句问候致礼、一杯热茶近情;无论来访群众的情绪多么激愤、言语多么难听、行为多么过火、诉求多么不合理，我从来不急不恼，始终悉心调处、依法办理。

　　有一年夏天，因儿子寻衅滋事被关押后死在看守所，多次上访无结果的马大嫂，捧着儿子的遗像，拉着白底黑字横幅，到我院上访。她见人就拦，见车就挡，连哭带闹要求见检察长，情绪近于失控，任凭我怎么劝，跪在院门前的地上就是不起来。我倒杯水给她，她不接，我就席地坐在边上端着不放下。她不进屋，我也不起来，在炙热的太阳底下陪着她，帮她平息情绪。到了午饭时间，我去饭堂打回两份饭，笑着双手递到她面前……人心终归是肉长的!我的真诚和耐心感动了马大嫂，她终于起身随我进到接待室。心平气和弄清事情原委后，我立即联系有关院领导和部门负责人到接待现场，听取马大嫂的诉求，并表示调查清楚后，立即给她答复。见我态度真诚，并为她的事情忙前跑后，马大嫂悲伤愁苦的脸终于转晴，站起来给我深深鞠了一躬便默默地走了。

　　看着马大嫂渐渐远去的背影，想着她前后判若两人的言行举止，我一时很是感慨。群众有情绪要理解、有气得让他消解、有苦得让他有处诉说，一时过激不要计较，要疏导，决不能激化矛盾。人心换人心，只要我们真诚对待群众，设身处地换位思考，真心为他们排解矛盾困难，人民群众会看在眼里、记在心上。在相关部门的努力下，马大嫂反映的问题得到了公正处理，同时还得到了20万元司法救助。因为这次上访，我和马大嫂建立起不是姐妹胜似姐妹的情谊。她一有时间，就要来找我聊聊天、坐一会儿。

　　在控申接待工作中，我注重对群众关爱和尊重的每一个细枝末节。16年来，我从来没有在接访前吃过葱和蒜，从来没有在接访期间接打私人电话、处理个人事务……有时遇到生活困难的来访群众，我都力所能及帮助买个车票、买点水果、送件衣服、带把雨伞……虽然这都是小事，但我认为小事不小。作为在检察机关“窗口”单位工作的检察官，我们除了要依法调处纠纷、化解矛盾、息诉罢访，更要借助这个“窗口”，传递法治的温情、社会的温暖、人心的赤诚，引导上访群众树立起对法治的信心、对社会的信任!

　　控申接待工作只用心用情，而没有过硬的法律素养也难以胜任、难有作为。为了夯实自己的法律根基，我先后参加了电大、党校和法律研究生的学习，并经常向身边的业务骨干请教，定期就上访人提出的涉及公安、法院业务的问题和相关专业人士一起探讨。不间断的学习和多年的岗位历练使我敢于面对上访人的任何问题。

　　我认为，无论什么岗位，只要种下一粒希望的种子，就会结出丰硕的果实。我将继续坚守控告申诉信访接待工作岗位，用自己的微薄力量，为来访群众解决好每个难题，为基层百姓多做一些实事，为检察机关擦亮这扇“窗口”，为社会和谐安宁付出一份无怨无悔的坚守和一米灿烂温暖的阳光!