湖北黄石车：将车驾管服务落实到最后一公里

　　今年以来，湖北省黄石市公安局交巡警支队车管所深入开展党的群众路线教育实践活动，强化群众观点、站稳群众立场，改进服务举措、提升服务质量，不仅实现“一窗式”办公，还推出网上车管所、周六车管所、夜间车管所、流动车管所，以及专解疑难杂症的“一号窗口”，赢得群众好评。

　　新技术打造高标准

　　黄石车管所建成集3D宣传教育基地、科目一无纸化考试、科目二考试、科目三电子评判考试，以及综合办证大厅、机动车检测等服务为一体的大型花园式车管综合服务中心，担负全市30.6万辆机动车、35.8万驾驶人的车管驾业务。

　　一楼办证大厅里，市民不但可以在窗口办理车管业务，还可在自助终端办理业务。车管所对业务还进行了简化，对机动车驾驶证初次申领、驾驶证审验等业务实行“一窗式”办公，通过前台综合接待、后台内部流转等方式减少办事环节，极大提高了办事效率。

　　另外，服务台、导办台、值日警官每天全程服务，引领办事群众填表、取号、咨询、代办等，让群众踏踏实实办事。

　　“一号窗口”作用大

　　60岁的辽宁籍医生李延平，曾因驾驶证转籍问题头疼不已，但这件事在“一号窗口”解决。2007年，李延平到黄石市进修取得驾驶证。2013年回到辽宁老家生活，为了今后方便，他想将驾驶证转籍到辽宁。因两地路途遥远，他打了30多个电话都没有办好。车管所所长姜锦容获知情况后，主动与沈阳车管所联系，不到一天时间，李延平的驾驶证顺利转籍。李延平十分感激，对前来回访的民警说：“你们温情的服务让我很感动！”

　　为避免群众多跑路，快速解决群众在办理车管业务过程中遇到的疑难复杂问题，黄石车管所从去年12月9日推出“一号窗口”，专门受理疑难问题。“一号窗口”由车管所所长、教导员、2名副所长轮流值班，让带着问题来的群众带着微笑离开。

　　服务永无止境

　　大冶有色金属有限公司丰山铜矿地处偏远山区，许多矿区职工都是骑摩托车上班，有一些职工没有摩托车驾驶证，交通安全意识也不强。为改变这一现状，黄石车管所6位民警利用周六休息时间，乘车4个多小时，来到矿区为职工进行摩托车驾驶证考试。在办证现场，理论考试、桩考、道路考试一条龙作业，每个环节都由办证人员按程序进行，共同把关。当天，他们为20多名矿工办理了摩托车驾驶证考试，还为他们上了一堂生动的交通法规宣传课，获得矿工一致称赞。

　　为给市民提供最优质的服务，黄石车管所推出周三夜间车管所、周六车管所、延时服务等措施，让工薪族不再为请假办事而烦恼。不仅如此，他们还下乡服务，开通“流动车管所”，把便民服务送到乡村、企业。

　　规范管理出效率

　　黄石车管所严格管理，在制度层面制定规范，杜绝弄虚作假、冒名顶替等违规行为。

　　车辆管理上，车管所对新车注册实行车辆识别码和盗抢排除双岗查验制度，从源头堵住检验不合格及盗抢嫌疑等车辆办理注册上牌手续。对大中型客货运车辆、校车及危化品运输车辆，他们严格台账管理，防止“带病”车辆注册上牌。

　　驾驶人管理上，车管所对机动车驾驶人考试全程实行电子智能评判，实施考试数据上网，并通过指纹采集等方法，严格确认学员身份，确保考试公平公正。对有严重交通违法记录的驾驶人，他们严把考试和记分清分关。对大型客货运车和校车驾驶人，他们实行严格审查监管制度，减少大型车辆、校车交通违法行为。

　　业务档案管理上，车管所对全市70余万份档案进行全面集中清理，规范装订、规范入袋、规范进库、规范上架，并坚持对业务档案进行定期检查，有效解决车辆人员档案不全、遗失等问题，确保资料齐全、即查即用。（韩金明）