山东滕州：打造“三种警察” 做实民生警务

2014-06-17 10:38:00　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，滕州市公安局秉承“工作始于群众需求，服务终于群众满意”的理念，以打造人民群众家门口的警察、人民群众身边的警察、人民群众满意的警察“三种警察”为载体，全面提升民本意识，做实民生警务，紧紧围绕群众关注的“小题目”，做足倾情服务的“大文章”，实现了教育实践活动质量和整体工作水平双提升。

　　推出小创意，换来大满意

　　通过开展群众路线教育实践活动，滕州民警将“小事不小看、小案不小办”理念贯穿工作始终。

　　在去年开展的“大走访”活动中，民警了解到不少群众对自己的身份证照片不满意，而一张不满意的照片往往要伴随自己一二十年甚至终身。针对群众的这一需求，局领导提出了“让市民自助拍摄身份证照片”的想法。户政部门和相关派出所联合软件公司，经过4个多月的攻关，研发出了身份证自助式人像采集系统。该系统使证件照拍摄变得更加智能化、人性化，一经投入使用便赢得了群众好评，并被群众形象地称为“身份证满意拍”。

　　点评：滕州市公安局抓住身份证照相这一看似微不足道的小事，用一个小小的创意赢得了群众的大满意。“身份证满意拍”虽然是创意警务的一小步，却是工作理念发展的一大步，它使民警认识到，为人民服务没有大小之分，群众的需求永远是公安工作的“第一信号”。

　　擦亮小窗口，演绎大服务

　　为进一步提高窗口岗位的工作效能、倡导温馨服务，滕州市公安机关各单位均在显著位置制作了形式多样的“笑脸墙”，在户籍、接处警等对外窗口悬挂“民事不可缓，凡事认真办”的工作口号，在服务区设置自助叫号机、LED叫号显示屏、温馨等候区，为办事群众营造了温馨、轻松的氛围。

　　全市公安机关通过设立“三色”电子显示屏、“电子魔法书”、移动服务牌、民警公开栏等形式，全面公开户政业务的流程、标准、条件、办结时限和收费项目标准，满足了群众知情权。同时，进一步强化“首问负责”、“限时办结”和“一次告知”制度，依托社区警务室，将预约服务、错时服务、上门服务、代办服务常态化，开通短信提示、网上预约等特色服务，尤其是对空巢老人、残疾人等特殊人员推出特别关爱服务，最大限度地消除服务盲区。

　　点评：户政、车管、出入境，这些岗位可谓是公安工作的“小窗口”，但正是这样的“小窗口”对展示公安队伍的形象却起着举足轻重的作用。滕州公安机关通过“美丽窗口”建设活动，将原本不起眼的“小窗口”，打造成了公安机关践行群众路线的大舞台。

　　满足小需求，赢得大好评

　　民警在走访中还了解到，即便是窗口服务质量提升了，但群众办事仍然还存在不方便之处，他们进一步转变理念，推行了流动警务车上门服务的新举措。

　　为将新举措落到实处，他们累计投资140余万元，购买了6辆“社区六进”服务车，分设6个警种的业务。其中，“户政车”依托3G无线网络连接公安专网，配备指纹采集、现场照相、无线移动户政办公系统和LED宣传屏，具备二代证办理、法规宣传、服务便民等功能，是名副其实的流动户籍室。“车管车”配备办公电脑、专用证件打印机、收费票据打印机、身份证阅读器、复印机、彩色照片打印机、扫描仪等办公设备，可办理机动车管理、驾驶人违法处理、信息查询等20项业务，并随时开展交通安全法律法规宣传和交管业务咨询服务。“社区六进”服务车定期到各个社区、广场等人员密集区巡回办理业务，截至目前，已为群众办理业务1200余件，受理群众各类咨询、服务事项3000余件。

　　点评：多往前一步，就意味着群众能够少走许多路。“社区六进”服务车被群众誉为“公安服务超市”，成为滕州一道美丽的流动风景线。

　　广纳小建言，促进大和谐

　　今年以来，滕州市公安局提出和践行了“马扎警务”的民本警务理念。同时，他们积极主动将窗口服务向网络拓展，拓宽与群众交流沟通的渠道。

　　该局通过开设公安微博、QQ警务室、飞信群等，为市民群众提供全方位网上服务，征集社会各界对公安工作的意见和建议。借助网络的力量，社区民警在工作中主动延伸服务触角，使出租房屋的申报、暂住证的申领、场所经营者报备经营日志等以前让群众感觉办理起来很麻烦的手续，如今都变得非常便捷。同时，依托公安网和通信网设计开发了警务评议回访系统，使群众的评价更加方便。近期，他们又利用网络成功开通了“滕州公安贴心警局”，80余项行政审批和公共服务事项实现了在线预受理服务，更大范围地让人民群众足不出户就能享受公安机关的便捷服务。

　　目前，滕州市的社区民警全部开展了网上社区警务，建立了网上警务室、社区QQ群、微博群，粉丝拥有量超过85万人。

　　点评：变社区民警“进社区”为社区民警“驻社区”，变“走街串巷”为“进门入户”，让民警真正沉下去、民意全面收上来。滕州公安民警主动延伸服务触角，积极拓展警民交流的新途径，既让群众尊享服务，又夯实了公安基层基础工作。（文/马坤 图/秦存超）

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