江苏徐州司法局建立民意导向工作模式

徐市司法局以信息化为支撑，依托12348公共服务平台，探索建立民意导向工作模式。

一是打造“全覆盖”民意监测网络。12348平台开设“投诉受理中心”，将群众投诉热线和民意监督电话统一整合到中心受理；12348平台对每一名拨打热线求助的群众自动进行实时短信回访，并自动统计满意率；对办理法律服务窗口业务的群众，由市局督导组定期抽取样本进行电话回访。

二是打造“全跟踪”民意督办体系。12348投诉受理中心对群众投诉，通过内网OA办公系统派发至责任部门；责任部门在2个工作日内提交调查处理意见，由中心反馈给投诉群众；对涉嫌违规违纪的投诉，交由纪检监察或行业管理部门依法处理。

三是打造“全方位”民意研判机制。每月对群众投诉、满意度和社情民意进行定性分析，并形成《政务微博微信分析报告》、《声讯热线分析报告》、《社情民意动态》；对群众投诉的重点难点问题，由市局分管领导牵头研商和督办；对群众满意度和投诉情况，列为年度工作绩效考评的主要依据。