山东平度警方成立民生诉求办理中心

　　今年年初，山东省平度市公安局强化创新意识，着眼资源整合和提升效能，专门成立民生诉求办理中心，实现了民生诉求“一站受理、一站分流、一站办理、一口回复、一体研判”，推动民生诉求办理效能和群众满意度双提升。

　　平度市公安局将原先分属不同部门负责的民生警务平台、政务热线、政府信箱、110举报投诉、局长公开电话、公安微博等诉求渠道全面整合，接到的群众诉求由办理中心统一推送至各承办单位，并通过短信提醒、电话通知等形式督促办理单位及时受理、高效办理。紧紧围绕诉求人这一主体，对不同渠道诉求事项办理工作进行统一规范，通过建立“三访一告知”工作流程，进一步加强了与诉求人沟通联系，提高了基层诉求事项办理效能。同时，加强民生诉求研判分析，从总体、重点、个案三个层面认真分析诉求产生原因，全方位排查、整改队伍及工作中存在的问题与不足，不断提升公安工作整体效能。中心成立运行以来，共受理民生诉求850余件，按期办结率达100%、群众满意率达99%。 （张大鹏）