江苏司法厅:12348将为群众提供最好法律服务

推动建立“闭环式”工作运行机制、“组团式”服务供应机制,发挥“一站式”公共法律服务平台资源积聚功能、服务整合功能和社会宣传功能

建立责任倒逼机制,引导工作变“管理驱动型”为“服务驱动型”,实现基层司法行政工作由慢到快、由被动向主动转变

“整合法律咨询、法制宣传、法律服务、矛盾调处等职能,将12348法律援助专线升级为12348公共服务平台,为群众提供最好的即时性、一站式公共法律服务,是江苏省司法厅党委在党的群众路线教育实践活动过程中一项重要举措,也是打造人民满意的服务型司法行政机关的重要抓手。”

6月5日,江苏省司法厅党委书记、厅长柳玉祥在接受《法制日报》记者采访时作出上述表示。

柳玉祥介绍说,江苏之所以要将12348公共服务平台建设打造成为响亮的法律服务品牌,主要基于有效提升服务为民实际成效、打造服务型实战型司法行政机关、持续扩大司法行政社会影响力的考虑。通过加强和拓展民生领域公共法律服务,丰富完善服务产品供应体系,建立健全以服务成效为核心的考核激励机制,把民生需求与工作决策有机衔接起来、把司法行政职能与人民群众的现实需求有效结合起来,为广大群众提供适销对路的公共服务产品。

柳玉祥进一步说,通过该平台建设,将进一步增强信息观念,强化分析研判,快速掌握群众需求。

进一步整合司法行政职能资源,将工作流、信息流、管理流按照统一规范的管理方式、工作标准和运行模式来推进落实,通过在平台设置群众满意度调查,还实现了服务评价数据的实时采集、自动统计、智能分析,用事实说话、用数字说话、用人民是否满意说话,切实增强服务为民的主动性和自觉性。此外,平台建设和有效运行,还是司法行政机关坚持民本意识、突出问题导向的突破口,将推动建立起“闭环式”工作运行机制、“组团式”服务供应机制,发挥出“一站式”公共法律服务平台的资源积聚功能、服务整合功能和社会宣传功能,积极扩大司法行政工作的社会影响力。

“仅徐州试点情况看,平台在试运行的5个多月内网站浏览总量达46万多次,注册用户已近1.3万人,已累计接听热线电话25478个,平均每天达300余人(次),是以往法援热线接报量的10倍以上,95%以上被回访来电群众对服务结果表示满意或非常满意,这在以前是难以想象的。”柳玉祥说。

他认为,12348公共服务平台建设所提出的“12348,法润千万家”品牌价值初步呈现,对建设服务型司法行政机关作出了积极探索,如在平台运行过程中,采取了进度监控、智能提示、督查督办等一系列方法实现对业务工单的追踪管理,固化了服务办理的时间节点,加快了工作节奏,促使工作由弹性向刚性转变。通过建立责任倒逼机制,还引导工作变“管理驱动型”为“服务驱动型”,实现了基层司法行政工作由慢到快、由被动向主动的转变。

柳玉祥表示,江苏各地将以12348公共服务平台建设为抓手,加快构建全面覆盖的司法行政网络,努力建成横向相联、纵向贯通、上下联动的工作体系,实现服务能力和服务质量的提档升级,让全省人民都能分享平台建设的红利。要进一步加强源头信息收集,快速掌握群众需求,推动做好新型法律服务产品的设计和供应,以群众是否需要为首要原则、是否满意为核心标准,及时淘汰群众不认可、受众不广泛、使用率较低的产品,集中资源设计开发群众意愿强烈、服务需求旺盛、受众群体广泛的法律服务产品,不断丰富差异化、适销对路的公共法律服务产品体系,将更多的公共服务资源吸纳进入公共法律服务体系,充分发挥平台的载体功能、协调功能、集群功能,真正实现司法行政服务能力和服务质量的提档升级。（记者 丁国锋 马超）