吉林辽源：法律咨询平台群众身边的法律顾问

近年来，随着经济社会不断发展，广大人民群众对法律服务需求日益增加，现有法律服务资源很难满足群众的需求。为破解法律服务供需矛盾，辽源市政法委、市司法局联合牵头建立了市法律咨询服务平台。该平台由热线电话和法律服务网站构成，依托域内外100余名法律专家组织的服务团队的有力支撑，通过直线接线、电话回拨、网络答疑等方式为全市广大群众提供法律咨询服务，是融法制宣传与法律咨询服务于一体公益性公益性法律法律服务平台。该平台2月份运行以来，日均解答群众涉及婚姻财产、遗产继承、邻里纠纷等方面的法律咨询40-50余个。

服务平台一改以往单一功能、单打独斗方式，采用多位一体、协同互动的立体化方式提供公益性法律咨询服务。所谓多位一体，就是融热线电话、法律网站、手机短信、电台联播、电视节目、报纸专栏等为一体，实施多功能服务；协同互动就是有机整合上述资源，实现求助群众与服务平台的互动、各种不同资源间的互动，使服务效果实现最佳化。

热线电话968968服务平台共有4条电话热线，在全市律师中选聘了30名优秀律师坐席服务，还组建了由全市各行政机关、司法机关、有关社会组织优秀业务骨干组成的专家团队，有力地支撑起平台顺利运行。通过群众拨打热线，直接回答群众提问向群众提供法律咨询服务。电话两端一问一答，方式灵活方便，加上律师知识面广、咨询服务经验多的特点，可以解决群众众多疑难法律问题；专业性强、深入细致的行业疑难问题，由坐席专家联系各行政司法领域的专家，进行转接服务，解决群众多方面的法律服务需求；也可通过延时的电话回拨方式，解答群众的疑难问题，满足群众需求。此外平台还开发了网站服务和短信服务功能。网民可以直接通过网站提出的疑难法律问题，与法律专家实现网上互动。通过短信形式开展普法宣传，增强针对性和实效性。

辽源市法律咨询服务平台的建成运行，进一步满足了全市人民群众法律生活需求，对普法宣传教育、有效化解矛盾纠纷，推进和谐社会建设具有重要的现实意义。

（来源：辽源市司法局）