云南德宏公安边防支队昔马派出所针对辖区群众诉求多样的客观因素，创新载体开通“微信服务”平台，搭建警民之间“无形”的高效沟通桥梁，进一步巩固了群众基础，密切了警民关系，收到了良好效果。
一、强化宣教，增强群众防范能力。在拉横幅、派传单等传统宣传方式的基础上，该所充分发挥“微信服务”平台“千里眼”、“顺风耳”的优势作用，积极拓宽治安防范宣传阵地。民警通过微信向群众广泛收集矛盾纠纷、吸毒人员信息、重点人员及场所等线索，定期对阶段性多发案件进行统计分析，编辑“温馨小提示”向辖区群众发布治安防范、吸毒案件通报、防火防盗等信息，提高群众的法律意识和安全意识。5月以来，共发送“温馨小提示”400余条。
二、反馈互动，提高群众服务效能。为进一步掌握群众的真正需求，该所及时聆听群众意见，做到广纳民意、问计于民。一是群众可以就在户籍业务办理过程中遇到的问题，通过“微信服务”平台进行咨询，民警在第一时间答疑解惑。二是群众通过微信平台进行预约，在业务繁忙的时段也可随到随办。三是群众将自行准备的户籍材料种类通过微信发送到该所“微信服务”平台，户籍民警及时审核提醒还需要补充的材料，从而让群众少跑路，提升办事效率，极大地提高了一次性办结率。截至目前，该所已通过微信办理户籍预约服务事项32项，办结32项，办结率和群众满意率均达100%。
三、专人专管，及时解决群众疑难。该所制定专人负责“微信服务”平台的运行工作，每月由所领导组织社区民警、户籍民警根据群众信息反馈召开“群众点评”分析会，对群众的意见进行分析研判，并按照工作态度、服务效率、户籍办理、执法规范等四类进行统计，并对存在的问题直接通过“微信服务”平台予以公告，督促整改，切实发挥好“微信服务”平台安防信息发布、辖区群众评议、意见建议反馈的功能作用。期间，共汇总梳理群众评价和意见建议326条，集中对3个问题进行整改，群众满意率达100%。