福建漳平提升窗口服务质量做好群众工作

为确保第二批党的群众路线教育实践活动取得实效，福建省漳平市公安局积极部署开展“擦亮窗口、提升服务”活动，旨在解决服务群众中办事拖拉、推诿扯皮及“四难”问题和联系服务群众“最后一公里”问题，全面推行一窗式受理、一站式服务、服务引导员等工作模式，最大限度做好群众服务工作。

户籍窗口：推行一站式服务

漳平市17个派出所户籍室实行“一个窗口、一次性告知、一条龙服务、一个时限办结”的办事模式，推行宾客式服务，实现服务“零距离”。

针对辖区孤寡老人、残疾人等弱势群体，他们实行证照代办、预约上门服务。各派出所受理的需市局治安部门和局领导审批的所有户籍业务，含办理需调查的出生入户、外县（市）户口迁入、户口项目变更更正等事项，原则上一律由受理派出所代申办群众到市局办理手续，不让群众多跑路、多花钱，切实提高服务效能。

出入境窗口：提升服务台胞水平

漳平服务台胞的业务量很大。按照要求，出入境窗口必须悬挂清晰办理证照（签证）工作流程图和工作台（室）标志，设立导办台及导办员，主动热情为办事群众提供咨询、解答、引导、协办等服务。

接待群众时，办证照（签证）民警要耐心细致，表述准确，回答询问做到一口清，对群众提出的意见和建议，接待民警应耐心听取，能改进的要当场改进；有失误的应当面致歉并改正；不能马上答复的，要做好记录并履行告知义务。

为最大限度方便台胞咨询、预约，他们在永福设立“台胞流动服务站”，对台胞实行零距离服务，以解决台胞的实际困难。

接处警窗口：提升快速反应能力

按照要求，接处警单位民警认真学习接处警工作规范，严格遵守各级公安机关对规范接处警工作的各项规定。

各办案单位在接到110指令后，要按照指令要求做到快速反应，及时出警处置相关警情，各办案单位对所受理的警情要及时进行查处，对多发性侵财犯罪案件、“两抢一盗”、电信诈骗等影响群众安全感的案件，以及“黄、赌、毒”、制假贩假、严重危害群众生命安全的“四黑四害”案件，要组织精干警力迅速开展侦破，对侵财犯罪案件要加大追赃力度，以增强群众的安全感和满意度。

（记者 张春波 通讯员 张淑赟）