近年来，随着居民出国出境需求逐年增加，福建晋江市公安局出入境大队每年的业务受理量一直位居全省首位。三年来，仅受理晋江公民因私出境申请就达72万人次。
业务量大是否意味着服务质量下降？晋江市公安局出入境大队通过改善硬件条件、创新服务方式、强化队伍建设，打造一个高效运作、积极作为的文明窗口，连续多年保持队伍建设零违纪、服务管理零投诉，实现无一差错，获得了办事群众的高度赞誉。
服务质量好不好
群众用心来感受
一走进晋江市公安局出入境办证大厅，群众就能看见办事引导员微笑的笑脸。
据晋江市公安局出入境大队施育霖大队长介绍，为了给群众提供舒适的服务环境，出入境大队改善了原先简陋的办事大厅。大厅拥有的电子显示屏、全自动电脑排序系统、全套办公自动化设备等硬件设施均达到国内先进水平，书写台、饮水机、等候椅、晴雨伞、寄存柜、医药箱等便民配套设施齐全完善，营造出让办事群众“有屋进、有椅坐、有桌写、有水喝”的接待环境。
服务质量好不好？群众更在乎的是直观感受。对此，晋江市公安局出入境大厅将“微笑”作为服务环境的一个硬指标，要求全体民警做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一个满意答复”；要求党员民警做到“五心服务”，即细心为办事群众说明办事程序，贴心为办事群众办理相关业务，耐心为办事群众答疑解惑，真心为办事群众热忱服务，虚心接受群众监督评价。
服务承诺懂民心
群众满意而归
5月15日下午，香港同胞施女士带着她93岁高龄、腿脚不便的母亲来到晋江市公安局出入境大厅询问办理往港探亲事宜。窗口民警查看材料后发现申请人未携带身份证，手续尚不齐全。了解情况后，该大队立即启动绿色通道，在申请人较多的情况下优先为老人“容缺受理”，人性化的服务赢得了施女士的称赞。
施女士母亲所体验到的“容缺受理”是近年来晋江市公安局出入境大队推出的七项服务承诺之一，即申请人递交的申请材料主件齐备，欠缺部分次要材料，只要承诺限期补齐，窗口民警可给予先行受理录入、收件审核，该申请即可进入办理流程。
“从群众的需求出发，创百分百的满意率，用实际行动赢得民心，这是我们的工作目标。”施育霖大队长如是说。据介绍，七项服务承诺还包括：延时服务、微笑服务、周到服务、节日服务、预约服务、特办服务。
服务方式“三管齐下”
群众满意评价100%
晋江市公安局出入境大队实现多年来“服务零投诉”的秘密是什么？施育霖大队长给出的答案是思想、能力、监督“三管齐下”。
“假如我是一名申请人，等待时间太久我会烦躁”、“我手续可能不齐全，但我住得很远，不方便来回奔波”……在晋江市公安局出入境管理大队党支部党员生活会上，经常举办类似以“假如我是一名申请人”为主题的换位思考活动，让民警换个角度看待工作，引导民警树立“窗口服务无小事”的责任意识。
服务质量好不好？群众说了算。晋江市公安局出入境大队将群众满意率作为重要考核指标之一，在每个受理窗口设置了服务评价器，由办事群众对窗口民警的服务态度、办事效率、警容风纪、业务素质和行为规范等进行公开监督评价。今年以来，服务评价器满意率每月均达99%，并且连续多月实现100%满意。（郑明 何金海）