安徽桐城法院“首问负责制”便民利民

　　“他不在，您有什么事可以先和我说。”群众到安徽省桐城市人民法院来办事，即便要找的法官不在，也可以得到这样亲切的回应。近日，桐城法院在开展党的群众路线教育实践活动中，坚持以群众需求为导向，制定和实施“首问负责制”等多项新规，从细节入手，实实在在地解决群众在诉讼过程中遇到的难题。

　　以往群众来法院办事，可能听到“办事人员不在，你明天再来。”“他出差去了，你回头再来。”这样的回答，群众觉得“人难找”。为此，桐城法院日前制定、实施“首问负责制”，规定对来访、咨询的当事人或群众必须有人接待，接待者必须仔细询问群众要求，能够帮助解决的立即办理，不属本部门办理的，负责指引给具体责任人或相关部门负责人。确因责任人不在无法处理的，要登记来访人姓名、电话、来访事由，责任人到岗后要第一时间主动联系来访群众，反馈处理情况。

　　该院负责人表示，今后将更加注重征询当事人意见，经常换位思考，在小节上下功夫，以群众满意度为考量工作实效的重要风向标，努力把践行群众路线融入到每一项具体工作之中。

　　（方岱宗）