5月12日、13日，省法律援助中心在太原举办便民服务大厅和“12348”专线值班业务培训班。各市法律援助中心主任、各市便民服务大厅管理人员和部分值班律师等共60余人参训。太原市法律援助中心主任黄河及专业技术人员对便民服务大厅运行管理、操作规范、咨询服务及系统运行维护等内容进行了讲解，并组织参训学员参观了省、太原市法律援助便民服务大厅，实地开展了“12348”电话接听操作和情景模拟。
此次培训有以下三个特点：一是时效性、针对性强。培训选在全省便民服务大厅建设进入攻坚阶段，“12348”法律援助热线即将投入运行的关键时期，针对各市在接待来访来电群众，加强值班律师管理等方面存在经验不足等实际情况专门举办，对于确保便民服务大厅和“12348”法律援助热线规范有序运行具有极强的指导作用；二是求真务实，方式创新。采取分级培训、层层轮训的原则，由省法律援助中心对市级中心的工作人员和值班律师代表进行培训，再由市级中心结合当地具体工作情况，对所属各县区进行集中培训，增强了培训的针对性，提高了培训的实效，同时也节约了培训成本；三是内容丰富，形式多样。采取管理与服务并重、授课与演练结合的方式，共融互通、相互促进，取得了明显实效，得到了参训学员的一致好评。