江西金溪户籍管理三个明白避免群众走冤枉路

近日，江西省金溪县公安局积极创新户籍管理服务方式，推行户籍业务“三个明白”，避免群众走冤枉路，受到群众的交口称赞。

宣传培训，让群众带着“明白”来

针对户籍业务种类繁多、涉及面广、政策性强等特点，该局编印户籍业务“明白纸”，将群众办理频率较高的身份证、出生、迁入、迁出、变更5项户籍业务办理须知、注意事项印成明白纸，由民警走访时发放给辖区群众。由各村指定一名思想觉悟高、责任心强、愿意为群众服务的群众，作为该村户籍工作“明白人”，派出所负责进行培训，并发放一本派出所整理编印的日常户籍业务办理指南，让“明白人”指导群众办理相关业务。开通QQ户籍室、网上警务室，通过网络宣传户籍政策，公布办事进程，解答群众疑问，与办事群众实现即时交流互动。群众来派出所办理户籍业务前，通过看“明白纸”、问“明白网”，对相关准备工作和办理程序清楚明了。截至目前，该县共发放“明白纸”5万多份，为群众答疑解惑2678人次。

公开流程，让群众按照“明白”办

该县投资40多万元建设人性化敞开式窗口柜台，设置办事群众等候区，配齐饮水机、纸杯等便民利民设施，为群众营造温馨、舒适的办事环境。在悬挂户籍管理工作制度和户籍业务办理流程的基础上，安装大尺寸液晶显示屏，滚动播放各项业务办理须知、当前群众办事进程和待办群众名单，让群众对所办业务的流程、时限、进度情况一目了然。

短信提示，让群众满载“明白”走

为使办事群众能随时了解业务办理情况，该局将在“大走访”中收集到的群众手机号码，按照辖区汇编成册发至各派出所，安装警务短信平台，由各派出所通过手机短信及时告知群众所办事项进度，并对已办结的群众进行回访。如办理二代身份证等需上级部门审批的业务，派出所受理后无法当场给予答复，户籍民警便登记办事群众或其亲属的通讯方式，编辑短信发给群众，让群众知情，避免群众跑冤枉路。今年以来，该局已向辖区群众编发短信12777条，提醒办事群众3426人次，问访群众5135人次，群众对公安工作均表示满意和支持。（记者 陈希 通讯员 刘国荣）