北京三万文职辅警助力维护首都治安

为破解公安工作任务日益繁重，而警力有限这个难题，自2012年起，北京市公安局规范建设警辅队伍，文职从事机关辅助岗位工作，辅警从事一线执法辅助岗位工作，文职、辅警被安排到非执法、不涉密岗位后，从而将相应岗位的民警配置到执法岗位，有效盘活了现有警力资源，使有限的警力资源分配更加合理、规范。广大文职、辅警在业务办理、窗口服务等各岗位努力工作,尽职尽责。目前，全局现有文职2296名，在机关行政事务、辅助管理、技术保障等岗位辅助民警开展工作；现有辅警2.8万余名，分布于局属31家单位。警辅队伍已经在维护首都政治稳定和社会治安工作中发挥了积极作用。

优化警力资源配置 缓解警力不足矛盾

监管总队配置151名辅警专职从事视频监控岗位工作，调整出70名民警到管教岗位，强化了专业监管力量。2012年至2013年，出入境管理总队文职辅警在服务查询、后台制作等岗位协助民警办理各类公民出入境证件610余万件，外国人签证34万余件，为服务首都群众作出了贡献。

自去年9月份开展岗位说明书制作试点工作以来，交管局车管总所的文职牛跃明显感觉到所担负的职责更加明确、精细，没有了以前“打乱仗”的感觉。针对民警、文职、辅警之间岗位职责时有交叉，导致一定程度出现忙闲不均、管理空白等情况，北京市公安局按照规范岗位设置、研制岗位说明书、确定岗位风险、制定绩效意见的程序，逐人明确岗位设置标准、权限和使用范围，逐人制作岗位说明书，规范岗位设置，更加科学、高效地使用警辅人员。目前，已完成5家试点单位2232名警辅人员的岗位说明书，为规范岗位设置打下了扎实的基础。

自警辅队伍规范建设之初，市公安局不断完善督导检查机制，逐步建立了规范性督导检查标准、方式、流程，构建了以“市局政治部现场督察，督察总队、人口总队等单位联席检查，局属用工部门联合互查，单位内部自查”相结合的“四位一体”工作机制，不断强化检查的力度、广度、效果，确保制度规范贯彻落实到位，切实消除了队伍管理的盲区死角。

不是警察 却把警服穿在心里

辅警韩薇十五年如一日，工作在交管局朝阳交警支队事故科内勤岗位上，从事卷宗整理、信息录入等一系列基础性工作，她用自己的耐心、责任心和爱心，完美诠释了首都公安核心价值观。她说：“我没有漂亮的警服，但我把警服穿在了心里。”她的话，道出众多辛勤工作的几万名文职辅警的心声。

2012年的一天，一名自称事故当事人的群众，执意要通过私人电话与韩薇交流。“办公电话是服务群众的专电，有相关需求和疑问可以尽管提出。”见韩薇拒绝透露电话，来电群众悄声地道出了其真实目的，原来他是想重金收买让韩薇私自复印、邮寄属于涉密资料的交通事故案卷。韩薇严词拒绝了该人的要求后，来电群众仍不死心，他费尽口舌、软硬兼施，甚至讥讽韩薇“不开窍”，但听到韩薇义正词严，只得悻悻地挂断了电话。

2013年7月，朝阳区发生一起重大死亡交通肇事逃逸案。受害者家属悲痛欲绝，二三十人齐齐跪在朝阳交警支队大门外，哭喊声一片。时值盛夏，发现虚弱瘫倒在水泥地上的死者母亲后，韩薇立即将其搀扶到会议室里，耐心倾听其诉说。她紧握着死者母亲的手，眼含热泪讲解事故处理程序和政策规定，并嘱咐家属保重身体、耐心回家等候。在韩薇的真情安抚和耐心劝说下，家属们的情绪逐渐平稳。案件成功侦破后，死者家属心存感激，敲锣打鼓来到支队送锦旗，并点名对及时给予他们安慰的韩薇表示敬意和谢意。

用声音帮助群众 用语言传递力量

北京市公安局勤务指挥部从2012年起启用文职从事接警工作以来，全年共计接听有效电话529万个，报警高峰时段电话等待时长由原来的57秒降至6秒。

“在别人眼中，110接警工作很简单，但是能把简单的事日复一日，年复一年地用心做好，那就不简单。” 在200多人的文职接警员中，任佳兴在两年多的接警工作中保持了日均接听报警电话300余个、形成派警记录百余件，答复群众咨询、求助200余次等多个记录。

2012年5月份的一天，已经连续接警6小时正准备交班的任佳兴接到一名男子的报警：“在航天桥某银行有人持枪抢劫！他拿着一把手枪，已经砸坏了银行门……”任佳兴明显感到电话那端的报警群众处在极度的惶恐之中。已有半年接警经验的任佳兴深知人在惊慌失措、孤立无援的时候往往不能正确描述所处状况，唯有安抚其情绪才能快速准确地了解警情。他用和缓但坚定的语气询问：“你不要怕，警察已经在赶过去的路上。你现在具体在哪儿？犯罪嫌疑人在你附近吗？”见报警群众情绪稍稍稳定，任佳兴趁热打铁捕捉出警要素，迅速形成准确、详细的派警记录，并在调度民警的密切配合下，及时布警。19分钟后，出警民警成功在现场周边将犯罪嫌疑人抓获。

2013年国庆节期间，一男子因对区政府拆迁政策不满拨打110报警电话扬言要搞爆炸。任佳兴冷静机智地应对情绪失控的报警人，通过与报警人拉家常，询问出报警人所在的详细位置，最终帮助出警民警及时找到该人，避免一起案件的发生，确保了周围群众的生命财产安全。（记者 胡爱华 谭志勇 通讯员 白茂志）