我是微博控
潘安农
在上海市公安局近期组织的所长教导员培训班上，我提出基层所队主要领导要参与甚至主持本单位微博日常维护工作的建议。对此，有人提出质疑：“单位主要领导工作忙、年龄大，能像小青年一样玩微博？”而我认为，这些都不是问题。
早在2011年初，我所在的松江分局松江大学城派出所就开设了自己的官方微博“上海松江大学城派出所”。或许是被大学生的潮流意识所感染，身处其中的我也开始对微博产生了兴趣。可再想想，自己都快50岁的人了，何必赶这个时髦，因此只是时常过问微博的日常管理工作，却不曾亲自触碰。
一年过去了，“上海松江大学城派出所”的粉丝数量已达到2000。然而，问题也随之显现出来，管理微博的同志告诉我，越来越多的师生通过私信咨询问题、反映情况、提出建议，作为一名普通民警，他实在没有办法做出权威的解答和承诺，如此一来也使得官方微博的影响力、公信力大打折扣。
面对现状，我意识到官方微博就是派出所服务群众的一种新途径，“办博”就是办事，就是为老百姓解决问题，必须要由“说话算数”的人掌控。作为派出所教导员，我决定大胆尝试一下。
很快，我遇到了第一次考验。一天，微博上出现了一条博文：“大学城派出所太霸气啦！是带了牌的流氓啊！”我赶紧和发微博的网友进行私信联系，经了解，她是一名大学生，因钱包被偷，要到派出所补办身份证，但不巧遇到网络故障，加之办事民警服务态度欠佳，故产生了不满。我一方面与其进行反复沟通，一方面针对存在的问题进行整改。5天后，我将整理的6条整改措施公布，赢得网上一片赞誉，该网友也成了我的铁杆粉丝。
这件事之后，我开始在微博首页上表明自己的身份，并公开承诺：“对于微博上关于我们的每一条意见和建议，我都会认真对待，决不含糊！对于私信，我每信必复！”如此一来，实实在在地化解了不少矛盾，也真正为群众解决了不少问题。
2012年上半年，不少网友称自己在大学城遗忘了随身物品，求好心网友帮忙寻找。而在工作中，经常有老师、学生将捡到的钱包、手机等物品送来派出所。我灵机一动，这两者或许可以通过微博平台进行对接。于是，我把群众交到所里的各种“失物”拍照、编号，在微博上进行失物招领，失主只需告知失物编号和联络方式，我便会联系其前来认领。截至目前，我已发布失物招领博文近70条，半数以上的失主通过微博来所领取了遗失物品。
两年多过去了，“上海松江大学城派出所”的粉丝已增至1万名，发博文超过2500余条。尽管日常工作十分繁杂，但我还是尽量抽出时间每天维护微博，及时发布对师生有用的信息，准确回复各类提问，耐心听取各类意见建议。这虽然占据了我大量的业余时间，但我从每一次的沟通交流中，感受到了警民之间心贴心的温暖和感动。
在微博控里，50岁应该算是大龄了，但是我以此为傲。从指尖延伸出的服务确实不该被忽略，而我这个“大龄”的微博控，将不会停下探索的脚步。