江苏淮安清河：视频接访赢得群众“点赞”

　　“本来到检察院申诉上访，车程上就要花费一个多小时。现在在家里只要5分钟就可以把问题反映给检察院。这种视频接访群众的办法好，速度快、效率高、方便群众。”日前，上访人刘某深有感触地说。

　　不久前，刘某因为家人被骗数万元一直不知案件处理结果，便通过江苏省淮安市清河区检察院外网控申接待窗口，向该院发送了一条预约接访信息。该院视频信访接待室的检察官立刻帮其联系控申部门承办人员，双方在网上进行了面对面的沟通交流。承办人员向刘某详细介绍了案件的相关办理情况和办案程序规定，打消了刘某心中的疑虑。

　　2013年12月，清河区检察院开通了远程视频接访系统，申诉上访的群众只要在互联网上点击进入该院的网页，再打开控申接待窗口链接，输入个人信息和上访事由，在线提交接访登记表，就可以完成远程视频预约接访。系统在收到预约信息后，会由视频信访接待室的检察官统一汇总，并及时预约承办人，第一时间与信访人在线沟通。

　　为了加强对远程视频接访的管理，清河区检察院相继制定出台了《远程视频接访管理使用实施细则》、《控申部门远程视频接访人员工作职责规定》等规章制度，对远程信访办案流程、干警的接访语言、工作职责以及重点、难点上访问题的回访工作进行详细规定，确保远程接访工作规范、有序、深入开展，接访领导和干警对于上访群众反映的问题，能够当场予以解答的，当场予以解决;事情复杂不能当场解决的，限期内与相关职能部门沟通后及时解决。

　　截至目前，该院已通过远程视频接待群众来访5件，上访问题均得以有效解决，取得了良好的效果。(记者卢志坚　通讯员徐园园)