南京栖霞仙林派出所围绕民本警务开展工作

江苏省南京市仙林大学城地区，高校密布，高新技术企业云集，社会精英齐聚，作为保一方平安的南京市公安局栖霞分局仙林派出所，在与群众打交道时，其自身必须具备更高的素质。近年来，仙林派出所注重依靠本地区的文化优势，提出以文化滋养队伍，以文化提升素质的理念，围绕民本警务，着力打造具有自身特色的“警营文化三原色”品牌，在警营文化建设工作上收效明显。

红色：让群众体验“五星级”的热情服务

4月中旬的一天中午，居住在仙林地区的市民刘先生来到仙林派出所办理户籍手续。他在仙林某小区购买了一套住房，要将自己的户口从单位集体户迁至仙林的房子处，现在爱人的户口在河南，需将爱人户口一并迁过来，因平时工作繁忙，只能利用周末中午时间到派出所办理户口。当天中午，由于刘先生准备的手续不够齐全，派出所户籍窗口民警杨磊在向刘先生耐心解答相关政策后，放弃中午休息，等刘先生外出将所需材料一并准备好，为刘先生将户口办好。刘先生对杨警官十分感谢，并在派出所窗口大厅的服务意见本上留下了“服务热心、真诚，感谢民警的无私奉献”的评价。

仙林派出所教导员赵晓雷说：“窗口单位是联系民生最紧密、服务群众最直接的平台，我们的服务水平和服务态度，直接关乎公安机关在群众中的形象。派出所树立服务为先的理念，大力推行‘三心三服务’，即接待群众要热心、细心、贴心，服务群众时要规范服务、微笑服务、阳光服务，杜绝‘冷硬横推’，以热情饱满的态度温暖民心。通过开展民本警务工作，改变民警观念，作为窗口工作者要找准工作定位，以服务者的形象面向广大群众，凭借你的权力，履行你的职责，更好地为群众服务。”

仙林派出所服务窗口多次被评为南京市公安局文明窗口单位，连续两年荣立集体三等功，整个队伍取得的荣誉，给警营文化提供了优良的土壤。民警在工作中，会自觉将自身的荣誉感、成就感内化为工作动力。

黄色：活力警营，时刻为民警“加油充电”

赵晓雷表示，心理健康、心态积极的民警才能战斗力强，社会治安态势才会良好，民众安全感才会提升。长时间工作在一线岗位，面对群众众多诉求，在长期巨大的压力下，民警难免会出现倦怠、疲惫心理，如不进行有效疏导，最易消磨民警斗志。

为此，仙林派出所充分利用仙林大学城有利资源，邀请高校专业心理学老师对全体民警进行心理辅导，普及心理健康知识，舒缓民警工作压力。通过深化“五小工程”建设，为民警工作和生活中配备各类健身器材，建立每周菜单公布和更新制度，增加菜肴品种，丰富膳食结构，增进民警身体素质。联合辖区单位开展青年联谊活动，为单身青年民警搭建交友平台。

此外，仙林派出所还按照上级公安机关有关从优待警规定，对民警家属予以关心，切实了解困难、解决困难，解决民警后顾之忧。

蓝色：打造“理性平和文明规范”的执法品牌

1月6日下午，仙林派出所接到南京某大学保卫部门报警，称有几名老年人在学校里闹事。接警后，民警立即赶到现场，经了解系该校教师李某与其男友发生恋爱纠纷，男方父母到学校欲向李某索要之前给其的订婚礼金。考虑到此时学校正组织期末考试，民警将双方带回派出所调解处理。通过进一步了解，民警发现双方家长中母亲威望较高，便组织双方母亲在调解室单独调解，耐心真诚分析事情原委，引导双方从理性角度解决此事，最终双方对此事都有了重新认识，并为之前的行为深表歉意。

民警曹杰介绍，他从部队转业前一直认为公安民警都是大老粗，整天“黑”着脸审问，转业成为公安民警后，才发现警察不是这么当的，民警的绝大部分工作是解决求助问题和调解纠纷。但刚开始工作的时候，根本不知道如何处理这些事情，时常因为工作方式和工作态度在回访时得到不满意的评价，甚至有时候会接到群众因对处理结果不满意而进行的投诉，心里难免感到委屈，在接警时甚至出现抵触情绪。

为改变这种情况，仙林派出所在组织民警开展自学的基础上，坚持每周开展1次“执法讲堂”、“每周案例评析”等活动通过民警间的相互交流，促进大家互相学习，做到一个人的错误，全体民警都能引以为戒。在接处警工作、执法记录仪使用、涉案财物管理、案件办理流程、执法监督等执法规范工作中，相继制定了9大类12项规定，切实将派出所的日常执法工作系统化、流程化、标准化，潜移默化地让每一个民警都能将执法规范化自觉带入工作中，形成一种习惯。（记者 许 政 通讯员 陈 峻）