厦门“两微一网”为群众解决问题5100多件

■厦门警方共开通政务微博92个、民警工作微博105个，粉丝总数达到500余万人，建立了以市公安局官方微博为引领，分局、所队两级政务微博和民警个人工作微博为主体的公安微博整体运作模式

■组建由中央、省、市媒体记者参与的“公安新闻发布群”和各分局、局属单位宣传民警参与的“宣传民警联络群”，市公安局主动发布的信息占媒体涉警新闻报道的80%以上

记者日前从福建省厦门市公安局获悉，厦门市公安局自2010年10月建设微博、微信、服务网“三位一体”网上为民服务平台以来，坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”，在拓展为民服务空间、服务公安工作方面取得良好成效。截至目前，“两微一网”后台已解答群众咨询12万余次，解决群众实际问题5100多件，收集群众对公安工作意见建议1.2万余条。

树立特色品牌——建成“三位一体”服务网络

据统计，2009年以来，厦门市公安局深化微博、微信等新媒体应用建设，共开通政务微博92个、民警工作微博105个，粉丝总数达到500余万人，在全国率先建立了以厦门市公安局官方微博为引领，分局、所队两级政务微博和民警个人工作微博为主体的公安微博整体运作模式。其中，“厦门警方在线”连续3年被评为福建省最具影响力政务微博，“交警大刘”、“交警陈清洲”等明星微博位居全国公安微博影响力前10名。

为强化微信内容“本地化”和“实用性”功能，厦门市公安局积极探索运用微信技术提升警务工作水平，形成了3类49个特色鲜明的微信公共服务平台，进一步凸显“微警务”运作模式成效。其中，“厦门市智能交通控制中心”微信订阅量已达25.7万人次。

目前，厦门市公安局已建成了微博、微信、服务网“三位一体”网上为民服务平台。在此基础上，他们依托强大的数据库联结网络，进一步开发实现警民“点对点”服务功能，为群众提供便捷的“指尖”服务。如建立综合性业务办理平台，在全国首推快速处理轻微事故、缴纳道路交通违法罚款和自助移车等功能，提升了警务工作水平。

服务公安实战——推进防范打击工作

厦门市公安局积极利用新媒体的传播优势促进防范打击工作。他们在全国率先推出再现监控探头拍摄到的犯罪嫌疑人作案过程的栏目《追缉》，并在微博、微信和电视、平面媒体进行发布，充分调动群众举报违法犯罪的积极性。截至目前，经群众举报，全市公安机关共抓获犯罪嫌疑人132名，破案713起，追回赃款432万元。思明分局梧村派出所在微信平台推出了300多期“百警讲坛”、“蜀黍有话说”和“警用大喇叭”等系列栏目，推送防控知识、发布预警信息，提升了辖区防范能力。该所2013年刑事类警情、入室盗窃和诈骗案件同比分别下降20%、29%和19%。

厦门市公安局借助新媒体平台加强舆论引导工作，建立了由中央、省、市媒体记者参与的“公安新闻发布群”和各分局、局属单位宣传民警参与的“宣传民警联络群”，每周召开微信选题策划会，每月召开微信新闻发布联席会。据统计，厦门市公安局主动发布的信息占媒体涉警报道的80%以上，为完善涉警新闻报道和舆情处置工作机制提供了良好保障。