今年以来，重庆市渝北区人民法院围绕司法为民公正司法主线，着力加强诉讼服务窗口建设，切实管好用好诉讼服务中心，努力提升司法为民水平。
优化中心功能配置，扎实开展各类业务。该院强化诉讼服务中心枢纽作用，充分整合立案、信访、审判、执行、纪检等多部门功能，将诉讼引导、立案审查、财产保全、判后答疑、监督举报、涉诉信访、涉执信访等业务纳入诉讼服务中心职能范围，构建以立案部门为主体、其他部门积极参与的一体化格局。今年1月至3月，该院诉讼服务中心为当事人提供各类案件查询471次，提供法律咨询269人次，提供判后答疑394人次；联系法官约见当事人189人次；收转各类材料286份；为59件案件办理诉讼费缓交手续，涉及金额41.67万元。
优化诉讼服务举措，尽力满足群众需求。该院设立“吧台式”导诉台，在坚持专职导诉员的基础上，增设2台案件自助查询专用电脑，链接重庆法院公众服务网，丰富诉讼引导方式。设置诉讼材料收转窗口，接受当事人递交材料并及时转交法官，在当事人与法官之间建立适度隔离的交换平台。强化远程立案，为民提供方便，1月至3月办理网上预约立案15件，电话预约立案7件。对涉及弱势群体的交通事故、劳动争议、抚养赡养、医疗、住房纠纷等民生案件，开通绿色通道，提高立案效率。设置电子触摸屏，公布法律援助律师的名单，为弱势群体申请司法援助提供便利。
优化矛盾调处方式，努力促进社会和谐。该院发挥诉讼服务中心第一时间接触当事人、了解案情的优势，强化诉前调解，推动矛盾化解关口前移、形式多样，在纠纷进入诉讼程序前依法妥善进行化解，打造解决矛盾纠纷、分流案件压力的“前沿阵地”。加强与司法行政、劳动监察、交通执法、街道等部门的联系，形成诉前调解工作网络。设立人民调解员工作室和诉前调解工作室，联系人民调解员和立案庭法官对简单民商事纠纷做好诉前调解工作，减轻群众诉累。设立速调速裁工作室，专门处理诉调对接和小额诉讼事务。1月至3月，该院通过立案调解、人民调解方式成功调处纠纷21起，以诉调对接方式结案782件，小额诉讼案件审查受理不超过2个工作日。
优化工作流程规则，切实提高服务质量。该院制定诉讼服务中心工作规范，建立健全首问负责制，严格执行干警每日值班制，明确岗位责任，规范服务礼仪，按照定岗、定责、定人要求，使每一项诉讼事务和每一个服务环节都有明确办理期限和标准。在实现立案信息同步录入扫描的同时，根据群众需求，配齐配好办公设备，提高立案审查效率，减少群众等待时间。1月至3月诉讼服务中心增加电脑、打印机、扫描仪各2台，提高立案环节同步扫描工作效率，审查并受理案件7401件。推进作风转变，加强审务督察，坚决克服对诉讼参与人冷硬横推、拖延刁难和应当作为而不作为的现象，做到“接待群众热心、听取意见耐心、解答问题细心”，获得来院群众充分肯定。