口述：陈敏秀 福建省福州市公安局宣传教育处处长、新闻发言人
整理：记者 梁仁昌
把每一次发布会都当第一次
有人觉得新闻发言人很神秘，也有人认为新闻发言人只是和媒体打打交道、和群众聊聊天，话筒一摆，镜头一对，稿子一念，工作也就完了。
其实不然，公安新闻发言人是公安战线上一个特殊角色。新闻发言人一旦没当好，很可能就把自己弄成了新闻当事人。
2010年1月12日，是我第一次走上新闻发布台。当天要发布的内容是《2009年福州公安工作十件大事》。许多记者一听说福州市公安局新任女新闻发言人要闪亮登场，当天早早来到现场。刺眼的灯光下，面对记者们“长枪短炮”，我只能尽量放缓语速来平复内心的紧张。1000多字的新闻通稿，好像是我平生读过的最长一篇文章。
应答记者的提问，是一项极具挑战性的任务。幸好我提前做足了准备，记者的提问几乎都可以在我预备的题库里找到答案。面对个别一时没法回答的敏感性问题，我始终保持“以我为主”原则，巧妙转换话题，提供一些新的相关信息，将问题导入自己预设的轨道上。在一失一得中，记者也就不再揪住原来的问题不放。
第一次上台有点紧张，但至少没有“演砸”。当新闻发言人4年多来，我主持召开过120多场新闻发布会，接受过近千次记者采访。尽管已经驾轻就熟，但我一点也不敢懈怠，而是将“每一次”当做“第一次”。
当好“救火队长”
曾有人将新闻发言人比作 “救火队长”。作为省会城市的公安新闻发言人，每年需要应对的突发敏感案（事）件也相对较多。从当新闻发言人以来，我亲自参与处置的涉警舆情就达157起。
2011年2月25日20时许，在福州繁华商业街宝龙广场，发生了一起3名小偷因盗窃演变为持刀伤人的恶性案件。当民警赶到现场时，嫌疑人仍持刀顽抗，民警最终开枪将其制伏，并将受伤群众及嫌疑人及时送往医院救治。
应该说，民警的处置行为是果断有效的。但由于事发闹市区，许多群众围观、拍照、发微博。微博、网帖在转发的过程中发生了“变异”，各种不实消息在网上快速传播，甚至谣传“100名外地人在围攻台江宁化派出所”、“小偷当警察面狂砍被保护在警车内的被偷情侣”等等。舆论的“枪头”指向民警！
接到通知电话时，我顾不上吃饭，快速驱车赶往现场。一路上记者电话不停，我到了现场发现，许多记者正在采访路人、了解“真相”。
我赶紧让同事过去和记者们打招呼：“公安局新闻发言人来了，赶紧到宝龙警务室，要发布相关消息。”这一招果然灵，记者一下子全部跑到警务室。
基于当下舆情态势，我向局领导请示了迅速组织对外新闻发布的做法，并得到了批准。在紧张组织新闻通稿的同时，我让同事收集和了解记者们最关注的信息内容。满屋子记者的目光都盯在我身上，看下一步怎么处理。作为新闻发言人，这时比谁都要镇定。
随后的新闻发布中，针对广受关注的受害人伤情、案件进展情况、警方善后工作等细节，我一一进行了公布。尤其对于民警开枪行为是否合法、受害人在警车内为何还遭刀捅等问题，我用各种细节还原了犯罪嫌疑人拦截警车、持刀强行打开车门，威胁受害人下车，欲继续实施伤害行为，并持刀追砍周围拍照群众等经过，肯定了民警当机立断、果断开枪、缉凶治暴的英勇行为。
由于信息发布及时，整个舆论焦点自此发生了转变，网上从一开始对民警“保护不力”的指责，最后集中到对民警英勇果敢的赞扬。时任福建省政府党组成员、公安厅厅长牛纪刚对该案处置特意做出“处置及时有效”的批示。
“见面公关”与“键面公关”
作为福州市警察公共关系建设的主要负责人，我每年都要策划组织警营开放日、警民恳谈会、相约警务室、向群众报告工作、群众性创建、公安先进典型等多种形式的警察公共关系活动。
2010年4月，福州计划在主城区部分路段实行“限摩托车、限超标电动车”的工作。当时警方面临巨大的压力，毕竟摩托车、电动车在群众眼里是非常实用的交通工具。记得有天早晨上班时，我被小区几名老人拦住。原来，他们不知如何处理家中的摩托车和超标电动车，因为在电视上见过我，便找我这个新闻发言人诉苦。
恰好这时，市政府配合“限摩限超电”推出超标电动车回购、换购政策。我赶紧找来几家市级媒体和电动车行负责人，联合策划了“限摩限超电”有奖知识问答和电动车发展论坛活动。群众参加活动，就可以参与抽奖，有机会获得电动车回购代金券及其他礼品。我特意将一些问卷带回小区，发给有超标电动车的住户。活动收到奇效，吸引了数万群众参与，有力地推动超标电动车回购。而之前拦我路的几名老人竟然一起到我家“道歉”。这件事也让我更加坚定信念：任何警察公共关系活动必须接地气，否则只能是自娱自乐的“卡拉OK”。