讲述：郭楼儿 浙江省湖州市公安局警察公共关系办公室副主任
畅通公关渠道平台
我在工作实践中我越来越感受到，警察公共关系建设是个“好东西”，它可以让民意在传播沟通中得到满意回应。
2010年年初，我们公共关系部门牵头改造湖州市公安局互联网门户网站为“警务e广场”，并开通微博、QQ群、手机短信平台、96110警务民生热线，成为全天候的“网上公安局”。作为接受民意“第一信号”的部门，我们第一时间将各种民意信息进行流转。
2012年12月中旬，在湖州往长兴方向的国道、省道上有人非法兜售弓弩，群众的举报信息通过 “警务e广场”、微博、96110警务民生热线等途径汇集到了我们办公室。我们迅速协调有关部门部署开展相关行动，几天后，派出所一举抓获正在违法售卖弓弩的违法嫌疑人3名，当场查获弓弩4把。
“今天看到警察在抓那些卖弓弩的，行动真快啊！”“这些人早该清理了！”“湖州公安给力！”在湖州各大论坛上，群众对于公安及时回应民意的行动给予了很高的评价。湖州电视台《阿奇讲事体》栏目主持人陈绍齐说：“走了全国这么多地方，还是湖州的老百姓有福气，有这么多好民警。”
分析研判民意诉求
2011年年初，一条条求助寻找失踪人员的信息通过各种渠道汇聚到了我们的民意平台。每一名失踪人员至少关系着一个家庭的幸福，湖州公安机关开展了失踪人口排查专项行动。
56岁的湖州长兴人黄永民告诉我，几年前他只有16岁的女儿小霞失踪。他只是抱着试试看的态度，拨打了96110进行求助。我从中进行协调，长兴林城派出所民警为黄永民做了笔录，还为黄永民采集了血样并将这份血样送检，而检测结果将汇入全国失踪人员DNA信息库。当民警将小霞的名字上网后，“吸毒”两字让在场所有人大吃一惊。原来，小霞曾在2006年9月因吸食毒品在福建省南平市一家KTV被当地警方处理过。民警几经辗转联络，一个多月后，黄永民终于联系上了失踪数年的女儿。
工作好不好，民意来决定
我们警察公共关系部门还有一件事要做，那就是要知道群众对于我们的工作是否满意。一句话，社会平安不平安，公安工作好不好，归根结底是群众说了算。2012年，我们调整业务数据与群众评判比重，对县区公安机关年度综合考评民意测评分值比重从原来的5%提升到51%，让群众掌握“控股权”。
王永年是吴兴区龙泉派出所所长，当了10年的老所长。以前，他部署工作总跟着领导的思路走，围绕打防控的数据跑，很少和老百姓去交流，老百姓有事情也很难找到他。实施民意评警、改变考核导向后，他破天荒地拉起横幅、摆起摊子，走进小区、走进菜市场、走进学校，开展“所长服务日”活动。“所长服务日”形式简单灵活：一条横幅，一张条桌，一块红布；内容却丰富多样：向群众发放宣传资料，展示、分发简易防盗报警器材，向群众展示作案工具、宣传防盗知识，流动警务车配合播放各类宣传防范影像资料，免费为群众现场办理电瓶车牌照，接受各类咨询，听取群众意见和建议等等。