口述：赵 峰 北京市公安局“平安北京”博主
整理：记者 王 彬 胡爱华
从开始筹备到上线运行至今，我和 “平安北京”共同成长，上线不到4年，粉丝数突破700万和2万余条微博，记录着我们辛勤的付出。
甘当“小白鼠”，用事实辟谣
2012年前后，微博上盛传一条信息：“劫车党”用鸡蛋砸驾驶者面前的挡风玻璃，利用生鸡蛋液附着在玻璃上“越擦越模糊”的现象，遮挡驾驶者的视线使其被迫停车，从而利用其擦车玻璃的机会实施抢劫。这条微博还说，当有鸡蛋砸到车窗时，不能用雨刮器喷水清洗，要开到安全地点清洗。一些车主开始担心“被砸蛋”。
实际情况真的是这样吗？“平安北京”必须还原事实真相。我们自掏腰包买来鸡蛋做实验。我们的实验证明，在第一时间用玻璃水冲洗并伴随雨刮器擦除，就能很好地解决这个问题。我们在“平安北京”中不仅将实验结果告诉粉丝们，还特意对担心“被砸蛋”的驾驶人提出几点建议：遇到类似情况，首先不要慌张，可在慢速稳定行车的同时，迅速开启玻璃水和雨刮器进行秽物清除，同时将车窗关闭，待视线清楚后再加速行驶；到达安全地带后，及时拨打110。
反复说正确的事儿，也是辟谣的重要方式。
酒驾屡禁不止，一些商家甚至推出了无醇酒来抢占市场。其实，无醇啤酒酒精含量约0.5%，肯定影响平安出行。为了提高广大网民的安全驾驶意识，“平安北京”的两位博主利用休息时间，请来交警孟昆玉帮忙，充当“小白鼠”做起了实验。一瓶所谓的无醇红酒喝下去，酒精测试仪读数就飙到了22，超出了读数20的警戒线。我们把事实一公布，相关商家的宣传语立即不攻自破，也给广大驾驶人敲响了警钟。
发挥“听话”功能，倾听百姓声音
“平安北京”还肩负着“听话”的功能——倾听群众的声音。
一次有网友发长微博反映，说自己年过八旬的老母亲身份证过期，考虑到母亲行动不便，就打电话和辖区派出所户籍民警商量希望提供上门办证的服务，没想到被一口回绝了。我们立即将这一情况反馈给海淀分局，涉事户籍民警当天下午就上门赔礼道歉，并为老人拍照办理了身份证。这事儿发生不久，北京市公安局就出台了8项便民服务措施，将类似情况列入可提供上门服务的范畴。
微博上的事儿千奇百怪，这些年也遇到不少好玩的事儿，其中一件和动物有关。通州网友利用微博爆料：有头驴上了公路。通州分局民警立即出动，很快找到了“肇事驴”。可怎么才能把驴带离公路，尽快送还到主人手中？无奈之下，只能由一名民警驾车到公路沿途村庄寻找驴主人，另外一名民警牵着驴走。驾车民警找到了驴主人，牵驴的民警还在路上一步步走着呢。
第一时间权威发布事实真相
“平安北京”如今已经建立了先发微博，让媒体和网友第一时间通过微博了解事实真相。去年年底的北京地铁车厢“摸腿男”事件就非常典型。关于“摸腿男”的微博一经发布，警方当天下午就抓到了嫌疑人。
与传统宣传工作不同，网友既是监督员，又是信息员，这些信息需要投入大量的人力和物力去甄别。一次有网友乘公交回家后发微博说，9路车上有个小孩一直哭哭啼啼，同行的中年妇女对孩子态度恶劣，涉嫌拐卖儿童。这条微博立即引来不少网友围观。因为微博发布时间滞后、公交车流动性大，警方的摸排过程持续了几个小时。在等待结果的过程中，不少网友恶语相向：连个孩子也找不到，你们警察是干什么吃的！最终，民警找到了这个孩子，核实后得知，当日和孩子一起乘坐公交车的是孩子的姑姑，孩子的家人对网友臆测拐卖并将孩子照片发布到网上的做法很有意见。
微博搭台，展现民警多样生活
“平安北京”每个成员说的话不是代表个人，而是代表着所有北京警察，代表了北京公安，这也逼着团队每个成员必须不断去学习，拓宽自己的知识面。如果遇到超出公安业务的咨询，我们也不能说不知道、不归我管，而要说这事儿归谁管、怎么能联系到主管部门。为此，“平安北京”和北京市急救中心官方微博“我在120上班”等建立了北京微博关系圈，遇到突发情况能够做到相互配合支持。
加上这几天刚刚到岗的新人，我们“平安北京”已经有了11名成员。在和群众的网络交流过程中，每个人不仅要熟悉公安基础业务，还要富有责任心和平常心。我们这个团队的平均年龄不到30岁，怎样通过“平安北京”团队的形象塑造，让更多网友了解警察，这儿的年轻人想了不少小妙招，比如通过警察跳街舞、马上送祝福等微博就赢得了不少网友的关注，向广大网友展示了北京警察丰富多彩的时尚生活。我们还在五一、十一等节日期间推出了一个常规栏目，向网友展示节日期间民警都在干什么。
为积极应对手机移动网客户端对互联网的冲击，强化交流平台的拓展，我们在今年3月11日开通了首个通过腾讯微信认证的省级公安机关官方微信平台“平安北京”，每天精选一个主题进行策划，用图文、语音等形式向网民发布警务资讯、安全提示等信息，目前已拥有万余名粉丝。网友可通过关注微信公众账号、直接输入关键词，搜索任何和公安业务有关的办事指南，可以通过微信公众账号查交通违法行为，还可以通过微信发照片，对违反消防管理的相关单位和个人进行举报。