江苏无锡公安局服务群众步入“精细化”、“标准化”时代

服务群众只有进行时，没有完成时。市公安局努力解决好服务群众“最后一公里”的问题，主动从群众最关心的事情办起、从群众不满意的地方改起，拓宽服务领域、延伸服务触角、改进服务方式，让锡城百姓实实在在地感受到高效、便捷、满意的服务。近年来，公安窗口单位群众评价满意率保持在99%以上。

擦亮窗口，让群众办事更快捷

以心换心，才能让群众“暖心”。公安将心比心、设身处地为群众考虑。

前不久，宜兴居民老陈想把户口迁至无锡，他带好相关证件来到派出所，仅用十几分钟就办妥了。老陈说：“我和老伴在无锡没有房产，按照新规定，我俩投靠户口在无锡的儿子就可以直接办理，真方便！”今年3月1日，无锡公安正式公布实施《无锡市范围内户口迁移管理规定》，最大限度简化户籍业务办理程序，百姓无不叫好。公安窗口单位统一实行服务承诺、首问负责、限时办结“三项制度”，积极推行错时服务、预约服务、自助服务、助残服务等便民措施。出入境管理部门、人口管理部门、车管部门等与群众日常生活息息相关的警种部门推出应急办证绿色通道、机动车当天补换号牌等各项便民利民举措，受到百姓好评。市公安局在市行政审批中心设立公安“一号窗口”，把方便留给群众，把困难留给自己，将21项行政审批事项的承诺时限基本压缩到法定时限的50%以内，实际办结时间在承诺期限的基础上再提速20%以上，办件准确率、按时办结率均为100%，服务对象满意率达99%以上，荣获市级机关“为民服务示范窗口”称号。

延伸服务，让群众办事更方便

群众下班我在岗，群众休息我上班。无锡公安通过“5+2”、“白加黑”、“网上加网下”等服务模式，让群众省时、省力、省钱。家住南长的沈女士平时忙于工作，无法抽身。上周六，她来到出入境管理部门办护照，服务大厅人头攒动，在民警的帮助下，沈女士很快办好了相关手续。近年来，户口、消防、车管、外管等与群众密切相关的管理服务逐步延伸至社区，积极为群众提供便捷服务。全市158个派出所、1065个警务室全部上网运行，66个服务项目实现网上“一站式”办结，月均办理群众办事、咨询、投诉、举报事项3万多件，真正打造群众“家门口的派出所”。去年9月，宜兴市公安局绿园警务站率先开通公安微信警务平台，探索出以“微恳谈”、“微防范”、“微服务”等为内容的“微警务”，受到社区群众欢迎。“保障民生服务经济社会五十条措施”、“保障产业转型升级10项举措”……一项项保障措施的出台，彰显出无锡公安“服务为先”的理念。107个经侦服务工作站为重点企业开通服务“直通车”，“警企合作保品牌”机制，跨省、跨区维权打假，为企业构筑起一道“知识产权”保护屏障。

规范流程，让群众办事更满意

如何真正让百姓感到公安机关的服务既高效又便捷？带着这样的思考，无锡市公安局着力在内部管理、规范服务、聚集民意上做文章。按照“公开、便捷、高效”要求，严格规范各级公安机关接待群众纪律，接待大厅统一设置警务公开栏、业务收费标准等内容，公开民警照片、姓名、警号，发放警民联系卡、业务办理流程图、办事流程手册，方便群众监督。市民小周对派出所接待大厅的服务赞不绝口：“走进大厅就能看到办事流程图，遇有不懂，民警热情耐心地讲解，这样的服务让人如沐春风。”去年10月，无锡市公安局在全国公安系统率先制定出《派出所公共服务规范(试行)》，涵盖公安110余项公共服务标准，服务群众步入“精细化”和“标准化”时代。为把评判权切实交给群众，全市各级公安接待大厅均设立了服务评价器、意见箱、意见簿，公布咨询、监督电话。网上警务室、微博随时随地听取群众的意见和建议，“89110110”热线电话24小时接受群众投诉，自觉接受群众监督。(来源：无锡市局）