【案例】

    何先生一家到某地进行自驾游，抵达目的地之后入住了当地的Ａ酒店。白天他们外出游览景点，享受大自然赐予的美景，直到晚上8：00才回到A酒店住处。回去后发现自己携带的一台手提电脑和存放在旅行包内的5000元现金却不翼而飞了，何先生以酒店存在安全隐患为由，向A酒店要求赔偿损失。

【七嘴八舌】

柳小姐，25岁，某公司职员

“无论是谁，遇到被偷窃总是一件很难过的事情。不过案例中的何先生未免也太疏忽了一点，怎么可以放心地把手提电脑这么贵重的东西放在酒店里呢？我觉得既然出来旅游就该轻装上阵，不该把很多的现金和贵重物品带出来，如果确实没有办法，也应该在离开酒店的时候交给服务总台保管。现在物品丢失了，损失不可避免，不过东西是在酒店丢失的，酒店肯定要负责任。”

王先生，32岁，某个体老板

“出门在外，最重要的是安全，人身安全、财产安全等等。像案例中的何先生，没有一定的危机意识，在没丢的时候不以为然，被盗了就把责任都推到酒店，这样的做法是有欠公平的，东西是自己的，当然要自己保管好。所以我觉得出现这样的情况，何先生和酒店都有责任。”

刘先生，38岁，某银行职员

“我倒是认为，这个责任和酒店无关。在客人入住酒店时，酒店都会提醒客人保管好自己的随身物品，特别是贵重物品都建议到总台保管。但何先生并没有享用这种权利，不仅没有拿到酒店前台保管，还非常放心地把贵重物品放在了客房，所以出了事情，何先生得自己负责任。”

   【案例分析】

旅游质量监督部门受理后，经调查：1.何先生入住A酒店，双方建立了住宿租用合同，双方必须严格履行自己的权利和义务；2.A酒店的设施符合星级标准,安全设施完备。服务总台设有贵重物品保存的警示牌及贵重物品保管箱，在入住登记表内特别注明是否携带贵重物品的提示；3.酒店监控设备没有显示在该时段有人出入何先生的房间；4.何先生办理入住手续时，在“是否携带贵重物品”一栏，填写了“无”； 5.何先生声称被盗后，A酒店积极配合公安机关调查取证；6.公安机关现场调查后，并无发现入室盗窃痕迹。

旅游质量监督管理部门依据有关法律、法规认为：1.酒店已履行自己的合同义务，无过错，不承担赔偿责任；2.何先生是否被盗或被盗哪些物品，没有充分证据，何先生也拿不出有效证明，须待公安机关破案结果。

【建议】

现在一些游客往往喜欢把贵重物品锁在自己的行李箱内，这种做法很不保险，因为任何单位和部门都不会按客人所说的数额给予赔偿。“一旦出事，大家无法证明丢失现金的款额，游客更是有口难辩。”记者同时了解到，旅游保险中，保险公司是不会把此列为受保范围的。

旅游局人士建议，无论是出差或是旅游，游客都应该加强自我保护意识，住进酒店，最好把携带的贵重物品和现金存放进酒店的保险箱。