广州中院12368诉讼信息服务覆盖全市法院

　　法院管理显智慧 更多群众享实惠

　　——广州中院12368诉讼信息服务覆盖全市法院

　　“我是广州法院诉讼服务平台的工作人员，请问有什么可以帮到您吗？”电话的一端是广东省广州市中级人民法院12368诉讼服务热线的接听员梁丽琴，另一端是广州某城区一名诉讼案件当事人。

　　近日，广州中院“12368”诉讼信息服务平台在上线运行8个月后，向12个基层法院全覆盖试运行。广州市内13个法院的诉讼案件当事人，都可以通过12368热线电话、两级法院官方网站、短信平台等方式，经由统一的平台实现诉讼信息咨询、案件流程查询、联系办案法官等功能。

　　据广州中院副院长王健介绍，广州中院诉讼信息服务平台自去年7月开通以来，当事人查询均能在期限内得到答复，回复满意率超过99%。同时他们也留意到，许多当事人查询、咨询的是基层法院的案件。如何让更多的当事人受惠？将平台拓展到全市法院的想法应运而生。

　　12368就像为医院配备了强大的导诊人员，可以将病人的各种咨询和要求分门别类地精准推送到各科室医生和护士的工作台上，以帮助患者脱离困境。

　　为实现两级法院全覆盖，平台应用系统增设了基层法院处理流程和管理功能，实现了基层法院案件信息采集，并设置分级管理员，基层法院对其诉讼信息可以自行管理查询，基层法院院领导、部门领导均有相应的信息查阅、督办权限。

　　12368诉讼信息服务平台在广州两级法院推广后，在平台的统一调动管理下，需由基层法院回复的信息转基层法院按相应程序办理，平台对处理情况全程跟踪录入；全市法院案件经分案确定承办法官后，系统都会自动发出短信告知当事人承办法官、开庭时间、案件审理执行进展等信息；系统也会向全市法官发出各个诉讼节点的提醒信息。所有的来电、信息都在平台备存，方便监督，有据可查。

　　按照《诉讼信息服务工作管理规定》，对于查询信息须由承办人在2个工作日内回复当事人，超期未回复的，系统将自动转入基层法院部门领导、院领导层层督办，基层法院在8个工作日内尚未回复的，平台将自动转交市中院院长督办。这样的监督力度前所未有。

　　广州中院院长刘年夫表示，把诉讼信息服务工作向两级法院全面推行，就是为了倒逼全市法院工作人员改进作风，提升服务意识，“细节决定成败，群众对司法的信任和期待就在每一件小事中，从细节入手，从小处落实，体现的正是法院公正司法的水平和现代化管理的大智慧。”

　　“流程规范、监督规范、管理规范、操作规范”，全市法院诉讼信息服务促进诉讼管理的全面优化升级。广州中院官方微博为此经常收到律师的点赞，新浪微博@广州房地产律师李永快说，广州中院诉讼服务热线的服务很不错，我每天查询的案件都有记录。新浪微博@洛伊儿夏说，法院的查询系统很赞！以后都能这么规范就好了。（记者 杨晓梅 通讯员 杨 凡）