我的微博轮值团队

袁小华

2012年12月26日，我接到新浪微博工作人员发来的邀请函，邀请我参加2013年1月即将在南京举办的华东地区政务微博大会，并且要我做好发言准备。到这个时候我打理@平安分宜已一年有余，其时，@平安分宜共发布微博6500余条，拥有粉丝2.3万余人。我觉得应该是时候将官方微博交出去了。

成立初衷：服务群众必须要有一个专业队伍

对后面的微博如何打理？由谁来打理？我又陷入了思考中。全国各地公安官方微博里的做法也不尽相同，有由一个发言人独自打理的、有交给内勤民警打理的、也有看不出是一个人还是一个团队的……我想，要利用微博更好地实现我们“警务公开、服务大众、警民互动、共创平安”的微博定位，光凭哪一个人肯定是不行的，得有各警种组成的一个团队才行。在我们的各警种里，交警的工作是群众关注度最高的，交通出行安全、交通秩序与纠章、交通事故处理、车辆业务服务等等无不成为群众监督和吐槽的对象；派出所、出入境窗口则是联系群众最密切的平台，与群众的衣食住行息息相关，态度不好、服务不到位也最容易引起群众投诉；刑警、治安则是在案件处理、治安保障上为群众服务的，在各类治安、刑事案件高发不下的当前治安形势下，群众对刑警、治安的关注度也越来越高……基于以上思考和已有的微博基础，我决定在全局各警种里选择交警、派出所、出入境与人口管理、刑警、治安等警种，挑选群众基础好、有网络交流经验、熟悉本警种业务的骨干民警加入轮值团队。考虑到他们有的刚刚做起来，有的也是第一次接触微博，我决定留下参与轮值带着他们一起做。

初次亮相：扎扎实实为民服务就是我们的特色

2013年1月10日，在我赴南京参加“华东地区政务微博交流大会”之前，我们的微博轮值团队正式亮相了。轮值团队一推出，让人耳目一新，关注度越来越高，交流也空前活跃。

为了让轮值做得更好，我们不定期地对团队轮值情况进行小结和讲评，表扬轮值中做得好的方面，指出不足，然后大家一起商议改进的方法。团队年轻人多，有时难免浮躁一些，对于微博的建设，他们有的提出要多弄粉丝、有的提出要把官方微博做得花样百出吸人眼球……所以在每次讲评时，我反复要求：我们一个30万左右人口的小县、一个公安官方微博，不必刻意去追求粉丝量，更不能一味为了吸人眼球置公安特色于不顾，只要立足我们的微博定位，用好用足网络、微博这个平台，扎扎实实地为民服务，这就是我们自己的特色。

渐入佳境：既提高问政效率又节约行政资源

很有意思的是，我们的这种团队交流活动通过在微博上亮晒后，吸引了全局民警的注意，经常出现全局各科、所、队、室来人旁听。我们的微博交流活动也吸引了全县政务微博的注意，有一次我准备搞一次全局政务微博交流大会，在微博晒出消息后，县里一些政务微博提出要参加，县委宣传部马上顺势要求在公安局由我们牵头搞一次全县政务微博交流，由@平安分宜介绍成长发展的经验，新浪微博江西区域主管也到场支持，平时一些与@平安分宜交流多的粉丝也来到会场参与现场交流，@平安分宜的影响进一步扩大。

要使公安微博发挥更大的实际作用，规模化是必然选择。如今，以@平安分宜为核心，以各业务警种为主轴，发展至各科所队共16个政务微博和50余名民警个人微博为补充的微博矩阵，“一点发布、多点响应”矩阵集团互动优势得到发挥和加强。而由多个专业警种民警组成微博轮值团队的推出，更是利用各警种的专业优势为市民提供更多的便民服务，使得网友通过一个平台就能了解多种业务，既提高了微博问政的效率，又节约了行政资源，此举获得了业内外的热捧和好评。